El Web Marketing ofrece muchas oportunidades a marcas, empresas y dueños de negocios, pero a menudo se pasan por alto algunos obstáculos, que todo emprendedor debe considerar y enfrentar para obtener resultados concretos de las actividades de marketing digital.
Las primeras reuniones en la empresa con emprendedores suelen ser muy largas: les pido que me expliquen la historia de la empresa, las peculiaridades de sus productos o servicios, qué los distingue de la competencia, quién es su target (actual y potencial). Hago numerosas preguntas porque, antes de actuar en el frente digital, antes de poner todas las energías y recursos en el campo, antes de pasar de la teoría a la acción, es necesario establecer una estrategia de marketing y comunicación .
Me di cuenta de que hay algunos problemas que la mayoría de los emprendedores que he conocido hasta ahora no se preguntan o no les importa demasiado: son aspectos fundamentales, que les explicaré de inmediato, los cuales deben ser abordados de inmediato, para entender si lo son, quieren / pueden ingresar al marketing online.
No hay una estrategia de marketing subyacente.
Por estrategia me refiero a:
- no conoce bien su objetivo actual (intereses, datos sociodemográficos, capacidad de gasto promedio, etc.);
- no está seguro de las políticas de precios de su producto o servicio;
- no sabe cómo crear y aprovechar las promociones ;
- tus metas no están claras : ¿Qué quieres lograr en 6 meses? ¿En 1 año? ¿En 3 años?
- no está seguro de su posicionamiento en el mercado
Les daré un ejemplo concreto.
Un negocio local, de la provincia de Cremonese. Esta tienda, en años anteriores, propiedad de otros propietarios, siempre había sido percibida por los clientes como exclusiva, en el sentido de que los precios eran altos y era frecuentada solo por un pequeño círculo de personas, que podían permitirse gastar cifras no exactamente medias. para el cuidado personal.
El nuevo propietario tiene tres objetivos principales y prioritarios:
- hacer que la tienda sea accesible para todos , garantizando así la máxima calidad pero a un costo asequible para la mayoría de las personas;
- atraer clientes de los alrededores , hasta las provincias vecinas de Parma, Mantua y Reggio Emilia;
- centrarse en un nuevo segmento de clientes : jóvenes y muy jóvenes.
Las metas a corto plazo (dentro de 1 año) son claras y están bien definidas (las de largo plazo no lo son, pero esa es otra historia).
El problema es la falta de análisis y estrategia subyacentes:
- El cliente quiere que la tienda sea accesible para todos, pero sigue pensando en propuestas comerciales y promociones con costes demasiado elevados . Por ejemplo, un tratamiento para la pareja empieza en 200 € por 1 hora y media: a este precio, ¿no es conveniente alejarse de la provincia y dedicar un día entero de bienestar al spa? A pocos kilómetros del salón, es posible llegar a diferentes pueblos en las colinas, en el lago o hacia las montañas que ofrecen paquetes similares a los mismos (o incluso a veces más baratos) costos. Con la belleza de desapegarse con la mente (salir de casa) y observar la maravilla de un paisaje diferente y saborear una nueva atmósfera.
- El cliente quiere atraer clientes locales, pero nunca ha hecho nada para actuar en este frente. ¿Qué impulsa a una persona que vive a 20 km o 40-45 km a ir tan lejos para ir a buscar su cabello o un servicio de belleza cuando tendría los mismos servicios en el país en el que vive? ¿Qué botón tengo que pulsar para que me llegue a pesar de tener que afrontar dos costes (el de gasolina y el de tiempo)?
- El cliente quiere centrarse no solo en el objetivo actual de adultos y ancianos, sino también en los jóvenes y muy jóvenes. Los costos, sin embargo, ciertamente no son accesibles para un público que gasta poco. Nunca se ha pensado en ocasiones especiales para los jóvenes, por ejemplo, aprovechar ciertos aniversarios u ocasiones de consumo. Si los jóvenes acuden a las redes sociales del salón, como Facebook e Instagram, hasta la fecha, solo encuentran fotos de pliegues y peinados de clientas de entre 35 y 65 años. ¿Cómo puede un joven, que primero va a buscar el salón en las redes sociales, tener una idea del servicio que le puedes ofrecer?
Creer que la comunicación significa ventas
La comunicación es una inversión.
El principal objetivo del marketing online es la visibilidad y el conocimiento, por lo tanto el conocimiento y el conocimiento de la marca. ¿Cómo puede pensar en vender si nadie conoce las necesidades que satisface su producto o servicio?
La venta es una consecuencia del marketing online , gracias al cual la empresa ciertamente debe notar un aumento de las solicitudes de contacto, clientes, facturación, pero el aumento de la facturación no puede depender exclusivamente de las actividades de Web Marketing.
Cuando el dueño del salón me preguntó: “si invierto 10 € diarios en publicidad en Facebook durante 3 meses, tengo que asegurarme de que todas las personas entren en la tienda en ese período de tiempo”. Lo detuve de inmediato y le dije: «ciertamente perfilando bien el objetivo de la campaña, trabajando con copy y visuales, haciendo pruebas podremos lograr excelentes resultados también en términos de rendimiento / costos, pero nunca podré garantizarle obtener un resultado determinado o decirle cuántas personas entrarán en la tienda para arreglarse el cabello después de ver su anuncio de Facebook. Ni siquiera tenemos un historiador del que sacar conclusiones. A priori no es posible determinar el número de ingresos reales que podrás obtener «.
Pensar que el asesoramiento es la solución a todos los problemas.
Yo, como muchos consultores, ofrezco dos alternativas a mis clientes potenciales:
- consultoría estratégica
- consultoría operativa
Con el primero, creo la estrategia de la empresa y brindo asesoramiento diario sobre cómo la empresa debe moverse en línea en las áreas de mi competencia. Luego hay alguien en la empresa que se encarga concretamente de transformar la estrategia en acción.
Con el segundo, en cambio, también me ocupo de las operaciones, así que me hago cargo del proyecto yo mismo.
Los pequeños emprendedores a menudo eligen la consultoría estratégica porque están convencidos de que entonces pueden hacerse cargo de las operaciones por completo. Lástima que muchas veces no sea así , porque descuidan el hecho de que, para obtener resultados tangibles en la Web, se necesita perseverancia, dedicación y compromiso y no se puede relegar las actividades a la noche anterior al cierre de la tienda.
Además, se debe seguir el consejo del consultor. Es fundamental que el cliente siga cuidadosamente las instrucciones del consultor para evitar, por ejemplo, que las publicaciones contengan errores tipográficos o tengan una imagen que no sea relevante para el texto.
La consultoría no puede ser la solución a todos los problemas: pensar en obtener consejos y directivas del consultor, pero luego no aplicarlos, no puede conducir a los resultados deseados.
