Una pregunta de este tipo, hasta hace unos años, en Italia, habría recibido una respuesta seca, como: «No sé», o «¡No es imprescindible!», O «No sé, el ¡Lo importante es facturar! «».
Hoy en día muchas empresas están invirtiendo cada vez más en el lado del Web Marketing, también en el lado de las Redes Sociales, por supuesto, porque se han dado cuenta de que ya no pueden prescindir de él. Ser Social, de hecho, significa garantizar tu presencia online, comunicarte directamente con los usuarios, estar «cerca» de las personas, comprender sus necesidades y tratar de satisfacer sus necesidades, entretenerlas y emocionarlas, acercarlas a tu marca, hacer conocer tus productos, valores e ideas de empresa.
El Social Media Marketing no es para vender. Al menos de forma clara y llamativa. El Social Media Marketing se utiliza para escuchar a los clientes, hablar con ellos, «estar siempre ahí» para ellos, darles retroalimentación: la venta es una consecuencia natural de la relación de conocimiento y confianza que se ha establecido entre la marca y el usuario. . Puede ser que la persona primero vea un producto de interés en Facebook, luego busque información en Google (blog y foro), pregunte sobre el sitio, vea y haga clic (¡porque está realmente interesado!) El anuncio de Facebook Ads, luego cierra la computadora y decide realizar la compra a los pocos días. El Social, en este caso, no desencadenó la compra inmediata, pero contribuyó fuertemente a la conversión en el Customer Journey del usuario.
Entonces, ¿Por qué es esencial hacer marketing en redes sociales hoy?
- Genera Conciencia : es a través de las Redes Sociales que muchas personas toman conciencia de un hecho, un producto / servicio, una marca.
- Acercar la empresa / marca a las personas : permite a la empresa comunicarse con clientes potenciales -> humanización
- Le permite resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz -> Atención al cliente
- Ayuda a mejorar (si se hace de manera profesional) la reputación de la marca
- Contribuye al proceso de venta de un producto / servicio, aunque de forma indirecta y en ocasiones a medio-largo plazo
