Инновационный дизайн
Поскольку почти у каждого бизнеса есть веб-сайт, ваш сайт должен выделяться из толпы. Здесь в игру вступает дизайн. Ваш подход должен быть смелым и разным, независимо от стиля вашего сайта. Вам следует рассмотреть нетрадиционный дизайн, который сделает сайт привлекательным и функциональным. Естественно, то, как вы используете этот дизайн, будет зависеть от типа вашего бизнеса и, возможно, даже отражать его. Использование макета для нетрадиционного разделения пространства и использование привлекательных элементов, таких как интерактивные видео, анимированные фотографии и слайдеры с бесконечной прокруткой изображений, приведет к более продолжительному вовлечению пользователей, лучшему брендингу и большему количеству конверсий.
Такие функции, как параметры поиска и фильтры товаров, позволяют посетителям легко сортировать товары и переходить к тому, что им действительно нужно. Но плохо оптимизированные фильтры могут отпугнуть клиентов с вашего сайта, что снизит ваши продажи. Вот почему умные, хорошо оптимизированные параметры фильтров так полезны, помогая пользователям глубже проникнуть в ваш каталог продуктов. Подобные простые, но умные функции не только помогают снизить показатель отказов, но и помогают удержать клиентов, которые остались довольны покупками. Для получения подробной информации вы можете прочитать наш блог о тенденциях веб-дизайна электронной коммерции.
Чат-боты
Технология машинного обучения становится все более сложной, а это означает, что компании теперь могут использовать автоматизацию и искусственный интеллект для улучшения качества обслуживания клиентов. Самым ярким современным примером этого являются чат-боты. Чат-боты имеют интерфейс живого чата, который обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов. Это может служить ресурсом, который направит покупателей на нужные страницы и заставит их возвращаться на ваш сайт.
Кроме того, чат-боты также являются отличным инструментом для анализа поведения клиентов и отслеживания моделей покупок. Кроме того, их также можно использовать для проведения простых опросов, задавая клиентам вопросы. Всю эту информацию можно использовать для улучшения продуктов, при необходимости продавать их по-другому, оптимизировать веб-сайт и расширять охват вашего бизнеса.
голосовое включение
По прогнозам, объем продаж электронной коммерции с голосовой поддержкой к 19.4 году достигнет около 2023 миллиардов долларов (Juniper Research). Поэтому, возможно, сейчас самое время включить голосовые технологии и в ваш веб-сайт. Голосовые помощники не только увеличат скорость поиска товаров, но и будут очень полезны для людей, которые не умеют или не могут написать название товаров. Самое главное, вы убедитесь, что ваш веб-сайт разработан инклюзивно и доступен потенциальным клиентам с особыми потребностями.
Несколько вариантов оплаты
Клиенты хотят иметь возможность выбирать предпочтительный способ оплаты при оформлении заказа. Это означает, что компании, которые реализовали на своем веб-сайте диверсифицированные платежные шлюзы, имеют гораздо больше шансов завоевать доверие, сократить случаи оставления корзин и побудить клиентов тратить больше. В основном это связано с тем, что большое количество доступных вариантов оплаты имеет свои собственные стимулы, поэтому клиент будет склонен платить любым способом по своему выбору.
Покупатели также ищут большую гибкость при совершении покупок в Интернете. Вот почему режимы оплаты в один клик и модели беспроцентного финансирования, такие как «купи сейчас, заплати потом», становятся все более популярными и определенно должны быть частью любой современной модели электронной коммерции.
Новые технологии
Дополненная реальность (AR) — это новая захватывающая технология, которая впервые покорила игровой мир. Но его потенциал в мире электронной коммерции все еще находится в процессе раскрытия. Nike успешно использует его, чтобы позволить клиентам измерить размер ноги в любое время. Nike также использовала это в качестве маркетинговой стратегии для своей новой обуви ограниченного выпуска (Nike Momofuku Limited Edition Shoes).
Аналогичным образом, такие технологии, как виртуальная реальность, средства просмотра и создания продуктов, а также 3D-карты, будут регулярно облегчать клиентам просмотр их продуктов и даже «примерку» их в онлайн-пространстве. Например, многие интернет-компании, производящие очки, теперь позволяют вам загрузить изображение вашего лица и посмотреть, как на вас будут смотреться различные очки. Многие компании, занимающиеся покраской, также позволят вам загрузить фотографию вашей комнаты и посмотреть, как она будет выглядеть с разными красками. По сути, все это направлено на воссоздание ощущения от покупок в магазинах.
Прогрессивные веб-приложения
Прогрессивные веб-приложения или PWA — это, по сути, обычные страницы веб-сайта, но они выглядят и функционируют как традиционные или собственные мобильные приложения. Хотя это относительно новое явление, их популярность среди многих компаний растет. Поскольку они сочетают в себе все функции мобильного приложения, такие как короткая скорость загрузки, push-уведомления и даже автономные функции, не имея при этом каких-либо недостатков, таких как требования к пространству или агрегаторы приложений, такие как Play Store или App Store, они позволяют высоко иммерсивный пользовательский опыт, который, как было показано, улучшает взаимодействие с пользователем и конверсию.
Согласно исследованию (AppInstitute), некоторые из преимуществ, которые предприятия получили от PWA, включают:
- Увеличение мобильного трафика на 68%
- Среднее увеличение коэффициента конверсии на 52 %
- Увеличение средней продолжительности сеанса на 78 %.
- Увеличение количества взаимодействий на 137 %
- Увеличение количества просмотров страниц на 134 %.
Безопасность
Вам необходимо убедиться, что ваш сайт безопасен. Ваши клиенты вряд ли будут продолжать покупать товары и услуги вашего бизнеса, если ваш интернет-магазин не защищен. Среднестатистический интернет-магазин подвергается атакам довольно часто: хакеры стремятся украсть личную информацию ваших клиентов или нанести ущерб вашему бизнесу. Очевидно, что это действительно плохая новость для вашего интернет-магазина и хороший способ немедленно потерять клиентов. Поскольку хакеры становятся умнее, важно, чтобы службы дизайна веб-сайтов также были в курсе новейших мер безопасности.
Подписные модели
Ничто не помогает удержанию клиентов лучше, чем хорошо продуманные программы подписки и лояльности. Эти программы используются для того, чтобы нацелиться на постоянных покупателей и поблагодарить их за бизнес, который они предоставляют, предоставляя дополнительное удобство, эксклюзивность, специальные предложения и большую экономию. Такая тактика не только поможет вам построить отношения с клиентами, но и побудит их стать защитниками вашего бренда.
Быстрая доставка и простой возврат
Быстрые поставки показывают, что вы можете выполнить свои обещания, надежны и заботитесь об опыте и ожиданиях клиентов. Аналогичным образом, возможность облегчения возврата продуктов также является обязательной, если вы хотите продолжать охват более широкой аудитории. Если вы сделаете возврат простым, большинство клиентов обратятся к вам повторно. Исследования показали, что более 60% клиентов проверяют правила возврата, прежде чем совершить покупку. Строгая политика возврата может улучшить удержание клиентов, что означает значительно более высокие продажи.
