Zogby Analytics провела исследование, которое показало, что бренды не способны понять потребности потребителей и удовлетворить их с помощью мобильных приложений.
61% опрошенных компаний считают, что услуги, которые они предоставляют через приложения, превосходны или хороши. Однако только 53% потребителей думают так же.
Опрошенные потребители упомянули три аспекта, которые они больше всего ценят при использовании приложений:
1. Скорость загрузки. В Европе 59% говорят, что отказались бы от приложения, если бы их ожидания не оправдались всего за шесть секунд. В других странах эти шесть секунд сокращены еще больше.
2. Простота использования и функциональность. Процент людей, признавших, что технические проблемы влияют на решение скачать или купить приложение, достигает 58%. Кроме того, 47% утверждают, что скачали приложение одного бренда вместо другого, потому что его сервис был лучше.
3. Безопасность. 22% европейских потребителей без колебаний отказываются от приложения, если оно не вызывает чувства безопасности, поскольку оно некачественное.
Пользователи смартфонов и планшетов хотят, чтобы приложения открывались практически мгновенно, были безопасными, могли предлагать варианты быстрого решения проблем и были интуитивно понятными. Поэтому компании должны прислушиваться к потребителям и стараться реагировать на их реальные потребности, если они не хотят тратить время и деньги — два важных фактора для разработки и запуска приложения.
