Неделю назад мы прокомментировали пять фундаментальных аспектов, на которых следует строить обслуживание клиентов компании.
Сегодня мы продолжаем в том же духе, что и в прошлый четверг, и анализируем пять новых аспектов, которые являются ключевыми для обеспечения удовлетворенности наших клиентов и непревзойденного опыта покупок.
1. Клиенты не должны знать, что нам осталось уйти с работы через десять минут или даже наша компания обанкротилась. Первое впечатление настолько важно, что приветствие и короткая улыбка дают клиенту понять, что мы его слушаем, и это невольно помогает и заставляет его консультацию проводиться в вежливой форме.
2. «Нет, спасибо, я искал» тонкий способ общения с продавцом, который мы хотим спокойно наблюдать на досуге, не подвергаясь притеснениям. Клиент должен знать, что мы готовы ответить на любые вопросы, но никогда не чувствовать себя перегруженными. Поэтому именно они должны начать разговор.
3. В такой важной службе нет места скуке и однообразию. Хотя вопрос может показаться нам знакомым, и мы считаем, что он заслуживает того же ответа, который мы дали предыдущему человеку, это не так. Это было бы серьезной ошибкой, из-за которой клиент мог бы счесть нас грубыми. Чтобы избежать этого, мы должны внимательно прислушиваться к сомнениям, которые они вызывают.
4. Клиент всегда прав. Что-то столь же типичное, сколь и верное. Без них ни одна компания не была бы успешной и прибыльной. Поэтому мы не можем возлагать на них ответственность за проблему, по поводу которой они к нам обращаются. Мы должны проанализировать эту проблему, различные причины, вызвавшие ее, и возможные решения по ее искоренению.
5. Принимайте ошибки, это важно, если мы как компания хотим совершенствоваться. Иногда клиенты справедливо жалуются, и мы не должны пытаться отнять у них это, а должны признать это и исправить. Мы должны смотреть в лицо реальности и встать на ноги, если наш продукт неисправен или если то, что было согласовано, не выполнено.
Часть первая: https://indianwebs.com/las-claves-para-tener-el-mejor-servicio-de-atencion-al-cliente/
