Вторжение на рынок мобильных устройств не осталось незамеченным для брендов. Уже недостаточно присутствия в Интернете и реализации стратегий по стимулированию взаимодействия с клиентами: вы должны знать их интересы, чтобы точно знать, что им предложить.
Именно в исследовании интересов пользователей заключается текущая проблема, а именно то, что в приложениях, которые запускают разные бренды, отсутствует какой-либо элемент, который удовлетворял бы их собственных клиентов и, следовательно, делал невозможным какой-либо вариант лояльности клиентов. Эта проблема была обнаружена после исследования, проведенного британской компанией Ampersand Mobile, в ходе которого они опросили почти 2000 пользователей смартфонов и планшетов.
Это исследование показывает, что 71% потребителей – примерно три четверти – считают, что полезность, которую бренды придают своим приложениям, далека от истины, учитывая, что они сосредотачиваются только на создании контента, который может расширить их рыночную нишу, и забывают о своих реальных потребителях. . Это разногласие приводит к следующему выводу: процент респондентов, которые утверждают, что удалили этот тип приложений после того, как использовали его только один раз, составляет 84%.
Кроме того, 54% потребителей предпочитают избегать загрузки приложений тех брендов, которые они обычно покупают. Причина аналогична упомянутой выше, и заключается в том, что они рассматривают их как маркетинговый продукт, а не как средство содействия покупке.
Диана Мариан, ответственная за исследование, проведенное Ampersand Mobile, считает, что брендам следует заново изобрести себя. Как? Возвращаясь к анализу причин, по которым они решили запустить свои приложения, и с помощью этого нового анализа, возможно, они осознают правильный подход к этим инструментам.
