Компания может быть большой, маленькой или средней, в ней может быть больше или меньше сотрудников, и она может заниматься маркетингом того или иного типа продукции. Но все они должны работать и в равной степени совершенствовать обслуживание клиентов. Это фундаментальное и определяющее значение в покупательском опыте потребителя.
Однако достижение совершенства в этом смысле во многом зависит от обратной связи, возникающей между продавцом и покупателем. Но для этого необходимо учитывать несколько аспектов, которые мы будем анализировать еженедельно в IndianWebs.
1. Обслуживание клиентов является ключевым моментом в компании, и поэтому его должны развивать специалисты. Если вы хотите сделать инвестиции прибыльными, у вас должны быть профессионалы, способные выяснить потребности ваших клиентов, сопереживать им и находить решения проблем, которые могут у них возникнуть.
2. Жалобы, претензии и предложения заполонили данный сервис. Но мы должны осознавать, что иногда действия наших клиентов могут быть неправильными. Однако действовать надо быстро и вежливо.
3. Клиент должен чувствовать себя королём. Если вы постучите в дверь, мы быстро откроем ее, чтобы помочь вам. Как мы уже упоминали ранее, проактивный подход облегчает создание такой обратной связи.
4. Положение тела и поза лица, с которыми мы обслуживаем клиентов, имеют важное значение, когда речь идет о том, чтобы клиент чувствовал себя более или менее важным. Для этого уважение во внимании должно быть максимальным.
5. В реальной жизни первое появление может привести к тому, что мы проигнорируем человека или не примем его во внимание. Но в данном случае это не должно быть условием. Мы будем относиться ко всем одинаково. Каждый из них должен чувствовать, что его ценят, и это может способствовать положительному улучшению имиджа компании.
Это пять факторов, которые следует учитывать, если мы хотим, чтобы наши клиенты выходили за дверь с улыбкой. На следующей неделе мы проанализируем другие аспекты, которые, как и упомянутые выше, являются важными и актуальными.
