Решающие факторы, которые следует учитывать при разработке, анализе или преобразовании бизнес-модели в онлайн-среде.
– Ограничение по времени: в онлайн-бизнесе важна оперативность.
– Персонализация: персонализация как в обращении, так и в содержании и дизайне необходима нашим покупателям, чтобы выделить нас и нашу компанию и позиционировать себя в сознании целевой аудитории.
– Гуманизация: думать, что веб-сайты – это торговые автоматы, – ошибка. Хотя все процессы в высокой степени автоматизированы, клиент всегда должен знать, что ему помогают люди.
– Геолокация: это становится все более важным компонентом. Если мы сможем ввести некоторые данные о геолокации и таким образом дать клиенту почувствовать, что он рядом с нами, мы будем на правильном пути.
– Игра и веселье: людей стимулирует чувство веселья, которое станет достаточной мотивацией для совершения покупки.
– Социализация: мы должны создать имидж бренда, а также динамичное и тесное общение. Если вы намерены общаться со своими клиентами самым прямым образом, вам необходимо начать с присутствия в социальных сетях.
– Транзакционность: предприятия должны быть ориентированы на простоту, скорость и безопасность процессов закупок. Яркий пример — Paypal и все системы онлайн-платежей. Транзакционность, возможность микроплатежей и подписок, интересны для получения постоянного дохода при небольших выплатах со стороны клиента.
