Alla kontor för IndianWebs, har redan mer än 10 kontaktkanaler: telefon, e-post, chatbot och våra öppna sociala nätverk, utöka sina kundtjänstkanaler med inkorporeringen av WhatsApp Business. Det är ett mycket användbart verktyg som gör det möjligt för kunder att kontakta dig genom en av de mest använda applikationerna för närvarande.
IndianWebs lanserar ny kundtjänst genom Whatsapp Business.
WhatsApp är den applikation som används mest över hela världen för att kommunicera över alla åldersgrupper och upptar toppositionerna i nedladdningsrankningen. En stor del av mobilanvändarna använder denna applikation dagligen, som fortsätter att växa tack vare dess många fördelar och användarvänlighet. I IndianWebs Kundservice är en prioritet, vi har en egen interna kvalitetsavdelning i ständig utbildning för att erbjuda de bästa lösningarna på kundernas frågor. Med införlivandet av WhatsApp-kanalen i IndianWebs Det är möjligt att vara närmare klienten, ge snabbare svar genom att tala deras språk och anpassa sig till nuvarande kommunikationsvanor.
Använda de nya telefonnumren:
- 669908724 för Barcelona-GranVía-kontoret,
- 633965668 för Barcelona-Lesseps-kontoret,
- 638777110 för Barcelona-Mataró-kontoret,
- 649023323 för kontoret Retiro,
Kunden kan kontakta IndianWebs via WhatsApp från måndag till fredag från 9:00 till 14:00. och från 16:00 till 19:00.
Mekaniken är densamma som med alla andra kontakter, klienten behöver bara spara numret i sina kontakter och skicka frågan via sin vanliga WhatsApp-applikation. Det här är en personlig tjänst där inga robotar eller chatbots är inblandade, utan endast personer som hjälper dig och som syftar till att erbjuda personliga svar efter varje kunds behov.
IndianWebs Dessutom har den en Wordpress plugin som låter dig länka kundens webbplats med din egen WhatsApp på ett enkelt och intuitivt sätt. Så att dina kunder som kommer åt webbplatsen kan skicka dem en direkt WhatsApp. Öka antalet potentiella kunder med 30 %.
Fördelar med att använda WhatsApp för IndianWebs kundtjänst
- Alla använder det: Aktivera den här rutten in IndianWebs Det kommer att koppla dig till ett brett spektrum av kunder som har WhatsApp som sitt huvudsakliga kommunikationsmedel, så de är redan mycket bekanta med användningen och känner sig bekväma i detta medium.
- Tillåter närhet: WhatsApp möjliggör ett band av större förtroende med kunder. Närhetsnivån är högre än i andra medier som e-post, telefonsamtal eller till och med sociala nätverk, som ses som mer "företag". Naturligtvis, även om det är ett mer "avslappnat" sätt att interagera, är det viktigt att upprätthålla professionell kommunikation och inte hamna i överdriven vardag.
- Kunden har kontroll: Majoriteten av Millennials föredrar kontakt via WhatsApp framför telefontjänst. Därför att? Eftersom de kan ha mycket mer kontroll över svarstider än i 100 % synkron kommunikation. Men samtidigt är det inte lika asynkront som e-post. Kommunikationen kan vara omedelbar, men timingen är alltid på kundens sida.
- Gör att du bättre kan spåra processen: Det är mycket svårt för användaren att ta emot ett WhatsApp-meddelande och inte se det. Även när du inte läser innehållet vet du att du har fått ett meddelande. Meddelanden kommer direkt till användarens mobiltelefon, vilket ger oss en mycket högre öppningshastighet. Dessutom, även när vi inte får något svar, kan vi veta om personen fick ett meddelande och inte öppnade det, om de läste det men lämnade ett meddelande till oss eller om de inte har varit online. Detta gör att vi kan vidta framtida åtgärder med mycket mer information.
- Det kan användas som ett marknadsföringsverktyg: På grund av denna nåbarhet är WhatsApp ett mycket bra verktyg för utgående marknadsföringskampanjer. Vi kan skicka bilder, ljud, videor och texter mycket enkelt, med stor sannolikhet att kunden kommer att ta emot och läsa det. Naturligtvis måste man vara extremt noga med att inte vara invasiv och bara skicka meddelanden till kunder som verkligen kan vara intresserade. WhatsApp har strikta regler mot spammare och kan blockera numret om en masssändning upptäcks.
- Det är en bra Lead Nurturing-kanal: Som ett marknadsföringsverktyg är det lönsamt att använda WhatsApp för att kommunicera med potentiella kunder som vi redan har kontakt med. Beroende på vilket stadium av försäljningstratten där leaden befinner sig, kan vi vårda dem genom att skicka dem information av intresse eller personliga förslag som leder dem till köp eller återköp.
- Andra användningsområden: På grund av dess omedelbarhet och höga öppningshastighet är WhatsApp en idealisk kanal för att skicka meddelanden i olika skeden av inköps- och marknadsföringscykeln. Du kan till exempel meddela ett kommande betalningsförfallodatum, bekräfta en registrering för en kurs eller ett köp, på ett icke-invasivt sätt.
Vi tror att WhatsApps framtid kommer att fokuseras på företag
WhatsApp, liksom andra snabbmeddelandeapplikationer, står inför en ny utmaning, som möjligen kommer att lanseras i år, och det är att införliva e-handelsstrategier i sin plattform för att bli mer konkurrenskraftig och föra närmare varumärken till användaren.
I denna mening har den redan granskat sina användarvillkor och sin integritetspolicy för att testa kommunikationsalternativ mellan användare och företag. Dessutom har det faktum att gå med i Facebook eller lansera nya funktioner som end-to-end-kryptering, WhatsApp Call, eller verktyg för att använda WhatsApp i en webbläsare eller datorskrivbordet, varit för att förbättra användarupplevelsen.
Avsikten med WhatsApp under de kommande åren är att användare, förutom att använda applikationen för att kommunicera med sina vänner, familj och människor, kan kommunicera med företag som är relevanta för dem. För att göra detta måste användaren tidigare acceptera de senaste villkoren och sekretesspolicyn. På så sätt skulle du till exempel få textmeddelanden eller samtal från din bank som varnar dig om en bedräglig transaktion, eller meddelanden från ett flygbolag som informerar dig om att ditt flyg är försenat.
WhatsApp är utan tvekan ett verktyg med stor potential för företag, men kommer de att veta hur de ska dra nytta av alla funktioner som appen erbjuder dem? I en utbyggnad av sina tjänster planerar verktyget att införliva e-handelsstrategier så att företag får en ny kommunikationskanal med användarna.
En utmaning för företag som måste anpassa kommunikationen till en ny social miljö där omedelbarhet råder.
Välkommen till vår uppmärksamhet på WhatsApp!
