Fa una setmana comentàvem cinc aspectes fonamentals en què cal emmarcar el servei d'atenció al client d'una empresa.
Avui seguim a la mateixa línia de dijous passat i passem a analitzar cinc nous aspectes que són claus perquè els nostres clients quedin satisfets i l'experiència de compra sigui immillorable.
1. Els clients no han de saber si estem a deu minuts dabandonar la nostra feina o fins i tot si la nostra empresa està en fallida. És tan important la primera impressió que saludar i somriure, breument, fa que el client sàpiga que l'escoltem i això, involuntàriament, ajuda i provoca que la seva consulta es dugui a terme de manera educada.
2. "No gràcies, estava mirant" una forma subtil de comunicar-li al venedor que volem observar tranquil·lament al nostre aire, sense atentaments. El client ha de saber que estem aquí per a qualsevol dubte però mai sentir-se aclaparat. Així doncs, han de ser ells els que iniciïn la conversa.
3. En un servei tan important com aquest, l'avorriment i la monotonia no hi tenen cabuda. Tot i que la pregunta ens pugui sonar i creguem que mereix la mateixa resposta que hem donat a la persona anterior, no és així. Seria un error d'embalum que pot provocar que el client ens catalogui de maleducats. Per evitar-ho, cal escoltar atentament els dubtes que ens plantegin.
4. El client sempre té raó. Una cosa tan típica com certa. Sense ells, cap empresa no tiraria endavant ni seria rendible. Així doncs, no els podem fer responsables del problema pel qual contacten amb nosaltres. Hem d'analitzar aquest problema, les diferents causes que ho han provocat i les possibles solucions per eradicar-lo.
5. Assumir errors, una cosa imprescindible si com a empresa volem millorar. De vegades, els clients es queixen amb raó i, lluny d'intentar treure-la, hem d'admetre-ho i corregir-ho. Cal afrontar la realitat i donar la cara si el nostre producte està defectuós o si no s'ha complert allò pactat.
Primera part: https://indianwebs.com/las-claves-para-tener-el-mejor-servicio-de-atencion-al-cliente/
