Una pregunta d'aquesta mena, fins fa uns anys, a Itàlia, hauria rebut una resposta seca, com ara: «No ho sé», o «¡No és imprescindible!», o «No ho sé, l'important és facturar! «».
Avui dia moltes empreses estan invertint cada vegada més al costat del Web Màrqueting, també al costat de les Xarxes Socials, per descomptat, perquè s'han adonat que ja no poden prescindir-ne. Ser Social, de fet, significa garantir la teva presència en línia, comunicar-te directament amb els usuaris, estar «prop» de les persones, comprendre les seves necessitats i tractar de satisfer les seves necessitats, entretenir-les i emocionar-les, apropar-les a la teva marca, fer conèixer les teves necessitats productes, valors i idees d'empresa.
El Social Media Marketing no és per vendre. Almenys de forma clara i cridanera. El Social Media Marketing s'utilitza per escoltar els clients, parlar amb ells, «ser-hi sempre», donar-los retroalimentació: la venda és una conseqüència natural de la relació de coneixement i confiança que s'ha establert entre la marca i l'usuari . . Pot ser que la persona primer vegi un producte d'interès a Facebook, després busqui informació a Google (blog i fòrum), pregunteu sobre el lloc, vegeu i feu clic (perquè està realment interessat!) L'anunci de Facebook Ads, després tanca l'ordinador i decideix realitzar la compra al cap de pocs dies. El Social, en aquest cas, no va desencadenar la compra immediata, però va contribuir fortament a la conversió al Customer Journey de l'usuari.
Aleshores, Per què és essencial fer màrqueting en xarxes socials avui?
- Genera Consciència : és a través de les Xarxes Socials que moltes persones prenen consciència d'un fet, un producte/servei, una marca.
- Apropar l'empresa/marca a les persones : permet a l'empresa comunicar-se amb clients potencials -> humanització
- Us permet resoldre tots els problemes dels clients de forma ràpida i eficaç -> Atenció al client
- Ajuda a millorar (si es fa de manera professional) la reputació de la marca
- Contribueix al procés de venda de un producte / servei, encara que de forma indirecta i de vegades a mitjà-llarg termini
