Mai abans una ressenya o revisar de Google havia tingut tant de valor per a una marca o negoci i avui entendràs per què.
Hi ha nombrosos emprenedors de locals petits i fins i tot mitjans que no tenen un lloc web ni presència online. Però que no hi siguin online no vol dir que els seus clients no en puguin parlar a través de la Xarxa.
De fet, és probable que el primer que es trobin siguin comentaris que alguns usuaris han deixat a les ressenyes de Google My Business. Per tant, la seva reputació ja entraria en joc.
Així que, independentment que tinguis presència o no online, has de portar un control sobre les ressenyes i sobre el que es diu del teu negoci a Internet, per millorar i treballar la teva reputació online.
Ressenyes de Google: com funcionen?
Google My Business és una eina molt potent per a qualsevol empresa. Us recomano que en cas que el vostre negoci estigui a Google My Business i no estigui vinculat a cap propietari, sol·liciteu la propietat del lloc per ser l'administrador. Això sí, com a pas previ hauràs de verificar la teva web per correu electrònic, telèfon o correu postal.
I et preguntaràs què tenen a veure les ressenyes aquí. Google My Business, a més de proporcionar informació important sobre el teu negoci als usuaris (horaris, adreça, descripció o telèfon), també ofereix un apartat de ressenyes. I aquestes són clau perquè els usuaris deixin una opinió sobre la seva experiència de compra.
D'una banda, aquestes ressenyes són importants per als usuaris perquè poden fer que augmenti o decreixi la seva confiança i credibilitat cap al negoci. I, per altra banda, és rellevant per al posicionament SEO, perquè com més ressenyes positives rebi un negoci, més amunt apareixerà a les cerques i més clics aconseguirà (per això és important comptar amb un lloc web).
Consells per aconseguir ressenyes a Google My Business
Quan aconsegueixis ressenyes, hauràs de gestionar els comentaris correctament, tant els positius com els negatius.
Tot i que Google només té en compte els positius (els negatius els considera neutres), t'aconsello que no els eliminis i responguis educadament. Això serà senyal que t'importa el teu negoci i així ho percebran els usuaris.
Aquí van alguns consells:
Demana als teus empleats, clients satisfets i proveïdors una ressenya
Cada cop més els usuaris llegeixen les ressenyes i les opinions dels clients que ja han tingut una experiència de compra en un determinat negoci. Això els ajuda a prendre una decisió de compra i confiar o no a l'empresa.
D'altra banda, l'opinió dels empleats també té un gran valor. Doncs, cada cop més, els clients premien si els empleats treballen en unes condicions laborals òptimes.
A més, no hi ha millor publicitat per a un negoci que la que ve directament dels empleats, proveïdors o col·laboradors, ja que ells millor que ningú coneixen de cap a peus els valors i la filosofia de l'empresa.
Aprofita l'email màrqueting i les xarxes per compartir l'enllaç directe
Sigui el que sigui el que demanis a l'usuari, ha de poder fer-ho en molt pocs passos, si pot ser en un de sol. Per això és tan important oferir-li un enllaç directe a les ressenyes a través de tots els canals que utilitzis.
Si has posat en marxa una estratègia de màrqueting per correu electrònic, has de saber que un dels correus que més valor proporciona és el que envies just després que el client faci una compra. És una manera de saber si aquest ha quedat satisfet amb el producte o servei.
en aquest correu electrònic de postvenda, una bona estratègia seria afegir al peu o peu de pàgina un enllaç directe a la secció de ressenyes. Aquest enllaç podràs utilitzar-lo també a totes les xarxes socials.
Ofereix una mica de valor a canvi
Si no dónes una mica de valor al client, és poc probable que aquest interactuï. Simplement perquè no té temps, se li oblida o són molts passos els que ha de fer per fer l'acció que desitges.
En canvi, si li dónes una mica de valor, ho recordarà i fins i tot el motivarà a fer allò que li demanes en poc temps. Per exemple, si us oferiu un codi de descompte, veureu com aconsegueixes ràpidament una ressenya ia més el client tornarà a comprar-te. El benefici és doble.
Un altre truc molt efectiu és proposar-li un enllaç al bloc o col·locar-hi un banner al teu lloc web per promocionar-lo. Com veus, es tracta d'un win-win en què tots dos en sortiu beneficiats.
Premia aquells que emplenen la ressenya
De la mateixa manera que regales una mica de valor, pots premiar aquells clients que t'han deixat una ressenya.
Pots regalar mostres de productes nous que llançaràs ben aviat, perquè els coneguin. O fins i tot pots organitzar un concurs. El millor d'això és que animarà molts altres a deixar opinions positives.
Com aconseguir l'enllaç directe a l'apartat de ressenyes?
Hauràs de seguir els següents passos:
1. Aconseguir el teu ID de negoci a la pàgina de Google Maps Platform. Només heu d'introduir el nom del vostre negoci i verificar que està correcte.
2. Copia l'ID del teu negoci que Google et proporciona automàticament. I enganxa'l després d'aquesta adreça: http://search.google.com/local/writereview?placeid=ID del teu negoci
3. Amb aquest enllaç ja podràs començar a difondre'l a les xarxes socials, a les teves campanyes de màrqueting per correu electrònic i fins i tot WhatsApp.
