Una empresa pot ser gran, petita o mitjana, pot tenir més o menys treballadors i es pot dedicar a comercialitzar un tipus de producte o un altre. Però totes han de treballar i perfeccionar, de la mateixa manera, latenció al client. És fonamental i determinant en lexperiència de compra dels consumidors.
Tot i això, assolir la perfecció en aquest sentit depèn, en gran part, al feedback que es genera entre venedor i comprador. Però per això cal cuidar diversos aspectes que, setmanalment, anirem analitzant a IndianWebs.
1. L'atenció al client és clau en una empresa i, com a tal, l'han de desenvolupar especialistes. Si vols rendibilitzar la inversió has de comptar amb professionals que siguin capaços de descobrir quines són les necessitats dels teus clients, empatitzar-hi i ser capaç de trobar solució als problemes que puguin tenir.
2. Queixes, reclamacions i suggeriments inunden aquest servei. Però hem de ser conscients que, de vegades, les formes dels nostres clients poden no ser les correctes. Tot i això, hem d'actuar ràpidament i educadament.
3. El client ha de sentir-se el rei. Si pica a la porta, ràpidament l'obrirem per atendre'l. Una actitud proactiva facilita que es generi, com hem comentat anteriorment, aquest feedback.
4. L'actitud corporal i la postura facial amb què atenem els clients és fonamental a l'hora que el client se senti més o menys important. Per això, el respecte a l'atenció ha de ser màxim.
5. A la vida real, la primera aparença pot portar-nos a ignorar una persona oa no tenir-la en compte. Però, en aquest cas, no ha de ser condicionant. Tractarem a tots per igual. Cadascú ha de sentir-se valorat i això pot ajudar a que la imatge de lempresa millors positivament.
Aquests són cinc factors a tenir en compte si volem que els nostres clients surtin per la porta dibuixant un somriure. La setmana que ve analitzarem altres aspectes que, com els esmentats anteriorment, són importants i rellevants.
