Internet ens pot brindar grans avantatges, però cal tenir en compte que també se'ns pot tornar en contra. Les marques, en el seu intent per guanyar popularitat al món de les xarxes socials, han de vigilar perquè la seva reputació no es vegi afectada negativament.
El món de les xarxes socials està ple d'internautes i alguns d'ells donen molts problemes a les marques, ja que són molt crítics i ofensius, tinguin raó o no.
Per sort o per desgràcia, a les marques els toca bregar amb ells dia a dia. Com s'ha de respondre a tots aquests haters que no cessen de criticar-ho tot?
2.- D'altra banda, Fnac és un bon exemple de com respondre de forma original i amb sarcasme davant d'un client enfurismat.
3.- A l'hora de guanyar prestigi a Twitter, és important conèixer i actuar ràpidament davant del que passa al teu entorn. El millor exemple és el d'Oreo, quan el 2013 una apagada va deixar sense llum els assistents a tota una final de la Super Bowl.
4.- Un altre cas original és el de Spotify, que si us comuniqueu amb el vostre suport tècnic davant de qualsevol problema, us dediquen una llista. Això sí, al problema no se sap si hi troben solució.
