Aconseguir que el teu producte truqui a la porta de cada llar serà una tasca obligada en un escenari de consum que ha d'aprendre a conviure amb el coronavirus.
El confinament no només ha servit per experimentar amb el teletreball o per mantenir els quilos a ratlla amb els entrenaments de Patry Jordan. També hem après que en aquesta mateixa pantalla podem solucionar més necessitats de consum a cop de clic.
la compra online ha passat de 450.000 llars a prop d'1,1 milions, segons Nielsen.
“Del que portem de crisi sanitària, el canal online ja acumula un creixement del 86,6%”, explica la consultora especialitzada en mesura de dades de consum. Per exemple, la setmana del 20 al 26 d'abril del 2020 es va vendre a Internet el 149% més que un any abans.
Però la novetat principal és que fins i tot desconfinats passarem més temps a la llar.
El saló serà escenari del consum d'oci cultural però també del social amb reunions d'amics i familiars. De la mateixa manera, el dormitori serà el provador de les tendències de moda, i l'estudi comptarà amb un equipament informàtic millor.
I en aquest capoll (De l'anglès cocoon, capoll de la papallona, com a símil d'aquesta necessitat de romandre a la llar mentre s'hagi de mantenir el distanciament social), el consumidor sempre estarà connectat. I és a aquestes pantalles on els negocis més petits hi han d'arribar.
La sort per a ells és que compten amb diversos factors a favor per competir en aquest nou centre comercial.
La compra del barri es digitalitza
Nielsen descriu al comprador postconfinament com a “fràgil i vulnerable, que buscarà en el que és proper i en la proximitat garanties i refugi”.
Els veïns han redescobert la importància de tenir solucions de compra properes, i ara saben que no poden sobreviure sense el suport dels seus encàrrecs. I la gran novetat és que no només parlem d'alimentació o de perruqueria.
Aquesta oportunitat no pot ser desaprofitada pel petit comerç, l'hostaleria i les empreses de serveis del barri. Perquè sigui així, han d'avançar en la digitalització de la seva comunicació amb el client i el lliurament a domicili.
Estratègies per potenciar la venda de proximitat
El consumidor fixa en aquestes setmanes noves rutines de consum, seleccionant els que seran els seus nous proveïdors, molts a prop de casa seva.
Ara és el moment d'oferir-li solucions i serveis que permetin trucar a la porta, vendre'l online i sense la intervenció dels costosos intermediaris.
venda online de confiança
Si podeu trucar al botiguer o al pizzer pel seu nom, el consumidor està disposat a despenjar el telèfon. Però el comerciant ha d'animar-lo a fer-ho, ia aquest veí més jove facilitar-li l'accés per missatgeria instantània (WhatsApp o Telegram), correu electrònic, xarxes socials o formularis web.
Són canals amb un cost gairebé zero, fàcil gestió ia l'abast de qualsevol empresari que es molesti a activar-los. Sense oblidar afegir que són aptes per a gairebé qualsevol model de negoci, sinó tots.
Per la seva originalitat, recordem l'exemple d'aquelles papereries i fotocopisteries de barri que han solucionat el problema que a algunes famílies els suposava imprimir els deures dels fills confinats a casa. Segurament no deu haver estat un gran negoci, però tot suma en un moment tan complex.
Promocions i descomptes
Que el comprador estigui preocupat per la salut no adormirà la seva ànima caçagangues. La sensibilitat al factor preu és del 67%, segons Nielsen, i “la tornada a la normalitat intensificarà la seva preocupació pel control de la despesa”.
Per això és important que, d'una vegada per totes, el petit comerciant i empresari aprenguin a jugar amb la percepció del preu. I la lliçó del verb 'jugar' no és arbitrària.
Les promocions i els descomptes han de formar part de la gestió setmanal del negoci, i la seva comunicació ara ha de ser més digital que mai, ja que molts dels seus clients no trepitjaran el local; accediran als seus productes de forma online.
Per això, la pàgina de Facebook del restaurant pot publicar una bona oferta, perquè aquesta família que es reunia al voltant de la paella cada diumenge, ara ho faci tranquil·lament a casa seva.
Lliurament a domicili
És el servei que els clients, joves i grans, més valoraran.
Sis de cada deu consumidors xinesos, els primers a incorporar-se a això que hem batejat com a nova normalitat, demanen lliurament a domicili i venda online en les compres per a la llar. La dada de Nielsen pot ser que no es diferenciï gaire del que passarà aquí.
pagament digital
Un altre dels canvis d'aquesta crisi ha estat la normalització del pagament digital per a imports petits tant entre el consumidor de més edat com qualsevol altra. El pagament digital és un servei indispensable per arribar a casa del client.
Publicitat de proximitat
Ja sigui amb mitjans clàssics, com la bustiada o la cartelleria, o aprofitant la segmentació geogràfica que ofereixen suports publicitaris online i en xarxes socials, has d'invertir en donar a conèixer la teva oferta i promocions.
Compres des de la llar
Tots els experts descarten que la rigidesa en la compra imposada pel confinament no s'instal·larà com a norma. El consumidor continuarà anant a la botiga, el que passa és que també demanarà que la botiga visiti casa seva.
Nielsen preveu un augment en la intenció de compra online en noves categories com salut i benestar i cura personal, que escalaran fins a assolir el 30% dels compradors a la xarxa.
És un recorregut molt semblant al de begudes i alimentació envasada, amb creixements de cinc a sis punts. Finalment, també n'hi haurà una major demanda de producte fresc de proximitat.
Fora dels radars de l'estudi de la consultora, centrat en el gran consum, hi ha altres categories de producte que també s'han cobert per primera vegada digitalment aquestes setmanes. Informàtica i complements, farmàcia i herboristeria o electrodomèstics en són alguns exemples.
Però el distanciament social, que serà imperatiu els propers mesos, anirà sumant altres productes i serveis. Ara només queda saber si el teu identifica una oportunitat en aquesta estratègia.
font: empresas.blogthinkbig.com
