Totes les oficines de IndianWebs, ja compten amb més de 10 canals de contacte: telèfon, email, chatbot i les nostres xarxes socials obertes, amplien els canals d'atenció al client amb la incorporació de WhatsApp Business. És una eina molt útil que permetrà que els clients contactin mitjançant una de les aplicacions més utilitzades actualment.
WhatsApp és l'aplicació més usada per tot el món per comunicar-se a totes les franges d'edat i ocupa les primeres posicions als rànquings de descàrregues. Gran part dels usuaris de mòbil utilitzen diàriament aquesta aplicació que no para de créixer gràcies als múltiples avantatges i facilitat d'ús. A IndianWebs l'atenció al client és una prioritat, comptem amb un departament intern, propi, de qualitat i en formació constant per oferir les millors solucions a les consultes dels clients. Amb la incorporació del canal WhatsApp a IndianWebs s'aconsegueix estar més a prop del client, donar respostes més ràpides parlant el vostre idioma i adaptant-nos als hàbits de comunicació actuals.
Mitjançant els nous números de telèfon:
El client podrà contactar amb IndianWebs per WhatsApp de dilluns a divendres de 9:00 ha 14:00 h. i de 16:00 ha 19:00 h.
La mecànica és la mateixa que amb qualsevol altre contacte, el client només haurà de guardar el número als seus contactes i enviar la consulta a través de la seva aplicació habitual de WhatsApp. Es tracta d'un servei personal en què no intervenen robots ni chatbots sinó només persones que us atendran i en què es pretén oferir respostes personalitzades i acords a les necessitats de cada client.
IndianWebs a més, compta amb un plugin de WordPress que permet enllaçar la web del client amb el seu propi WhatsApp de manera fàcil i intuïtiva. Perquè els seus clients que accedeixin a la web els puguis enviar un WhatsApp directe. Augmentant un 30% el nombre de Leads.
WhatsApp igual que ja han fet altres aplicacions de missatgeria instantània s'enfronta a un nou repte, que possiblement es posi en marxa durant aquest any, i és el d'incorporar a la seva plataforma estratègies d'ecommerce per tal de ser més competitiu i d'apropar les marques a lusuari.
En aquest sentit, ja ha revisat els seus Termes de Servei i la seva Política de Privadesa, a fi de provar alternatives de comunicació entre usuaris i comerços. A més el fet d'unir-se a Facebook o llançar noves funcions com el xifratge d'extrem a extrem, la trucada WhatsApp, o les eines per a l'ús de WhatsApp en un navegador o l'escriptori de l'ordinador, ha estat per millorar l'experiència del usuari.
La intenció de WhatsApp en els propers anys és que els usuaris, a banda de fer servir l'aplicació per comunicar-se amb les seves amistats, familiars i persones, puguin comunicar-se amb comerços que li resultin rellevants. Per això, l'usuari ha d'acceptar prèviament els darrers Termes i Política de Privadesa. D'aquesta manera rebria, per exemple, missatges de text o trucades per part del banc alertant-lo sobre una transacció fraudulenta, o bé, notificacions d'una aerolínia informant-lo que el seu vol està endarrerit.
Sens dubte, WhatsApp és una eina amb un gran potencial per a les empreses, però, ¿sabran aprofitar totes les funcionalitats que els ofereix l'App? En una ampliació dels seus serveis, l'eina preveu incorporar estratègies de comerç electrònic perquè les companyies disposin d'un canal de comunicació nou amb els usuaris.
Tot un repte per a les empreses, que hauran d'adaptar la comunicació a un nou entorn social on prima la immediatesa.
Benvingut a la nostra atenció per Whatsapp!
Necessites posar al dia la teva web?
Necessites algun dels nostres serveis de disseny web? A IndianWebs comptem amb una llarga experiència, i un equip de programadors i dissenyadors web a diferents especialitats, som capaços d'oferir un gran ventall de serveis en la realització de pàgines web a mida. Sigui quin sigui el teu projecte, ho afrontarem.