Das Surferlebnis des Benutzers oder Benutzererfahrung (UX)ist ein immer wichtigerer Faktor für den Erfolg eines Online-Geschäfts.
Wenn wir über UX sprechen, beziehen wir uns auf die Art und Weise, wie Benutzer eine Website besuchen und mit den Elementen interagieren, die sie auf der Seite finden. Es versteht sich von selbst, dass dies ein äußerst komplexes und sich ständig weiterentwickelndes Thema ist: Optimierung der BenutzererfahrungTatsächlich geht es dabei um Design, gute Sicherheit, technische Aspekte und Kommunikation.
Das Erkennen von Problemen im Zusammenhang mit der Navigation, der Struktur einer Website und der Sprache, mit der Benutzer von einem Punkt zum anderen geleitet werden, kann dazu beitragen, die Markenwahrnehmung zu verbessern, den Traffic und sogar die Conversions zu steigern.
Aber wo soll ich anfangen?
Um zu verstehen, ob Ihre digitale Aktivität eine angenehme und flüssige Navigation gewährleistet, empfehlen wir Ihnen: mach ein UX-Audit , also die Kontrolle darüber, wie die Öffentlichkeit mit der Website interagiert. In diesem Artikel sehen wir im Detail, wie es funktioniert und wozu es dient.
Definieren Sie Ihre Ziele
Die Überprüfung der Benutzererfahrung ist ein sehr wichtiger Schritt zur Verbesserung der Ergebnisse Ihres Online-Geschäfts. Aber was meinen wir in der Praxis damit? Benutzererfahrung? Wie deutlich wird, ist die Thematik vielfältig und es gibt viele Aspekte, an denen gearbeitet werden muss, damit eine Website zu einem positiven Erlebnis wird.
Jedes digitale Unternehmen hat unterschiedliche Bedürfnisse, ebenso wie jede Benutzergruppe nach einem anderen Erlebnis sucht. Aus diesem Grund ist der erste Schritt in a UX-Audit muss das verstehen Unternehmensziele und Kundenbedürfnisse. Daher müssen Sie vor Ihrer Abreise Folgendes klären:
- Ziel : die Personengruppen, die Sie mit Ihrem Unternehmen erreichen möchten;
- Markenwerte: was (und wie) Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren möchten, wenn es mit der Marke in Kontakt kommt;
- Geschäftsziele : die gewünschten Ziele nach einer Online-Aktivitätsoptimierungsoperation;
Um zu verstehen, wie Sie deren Erlebnis verbessern können, ist es wichtig, die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Publikums zu kennen. Daher ist es wichtig, bei der Definition Ihrer Zielgruppe (durch statistische Analysen, Fragebögen und Interviews oder Marktstudien) zu erstellen Käufer Personas die es Ihnen ermöglichen, Menschen zu finden, die sich für Ihr Unternehmen interessieren, und deren Wünsche zu erfüllen.
Wozu dient eine UX-Analyse?
Diese Informationen ermöglichen es uns, eine Analyse durchzuführen, die darauf abzielt, das Verhalten und die Erwartungen der Besucher Ihrer Website zu verstehen, und sind von entscheidender Bedeutung, um die Gründe für eine nicht optimale Leistung zu ermitteln. Konkret sollte ein Site-UX-Audit diese Fragen beantworten:
- Was funktioniert und was Elemente können verbessert werden ?
- Welche Aspekte des Back-Ends und Front-Ends verhindern optimale Navigation ?
- Was sagen die Daten? zum Nutzerverhalten?
- Wofür sollten Metriken erfasst werden? Benutzerverhalten verstehen im Laufe der Zeit?
- Welche Aspekte der Kommunikation verhindern Tasa de conversión wachsen?
Ein ordnungsgemäß durchgeführtes UX-Audit basiert nicht auf Meinungen, sondern bei der Analyse genauer Daten über das Nutzerverhalten auf Ihrer Website. Folglich können die Ergebnisse eines UX-Audits unmittelbare Vorteile bieten, wenn leicht lösbare Probleme identifiziert werden, und Erkenntnisse für das Experimentieren mit A/B-Tests zur Steigerung der Conversions liefern.
So funktioniert ein UX-Audit
Nachdem wir nun wissen, welche Vorteile eine Analyse des Surferlebnisses der Benutzer mit sich bringen kann, wollen wir das verstehen Schritte zur Überprüfung dass Ihre Website richtig eingerichtet ist.
Wir können die Maßnahmen zur Verbesserung der Benutzererfahrung in drei Makrokategorien einteilen:
- technische Analyse,
- Navigationsanalyse,
- Messaging-Analyse.
Technische Analyse
Eine technische UX-Analyse zielt darauf ab, die strukturellen Hindernisse zu finden, die Menschen daran hindern, die Website optimal zu nutzen. In diesem Teil eines UX-Audits geht es daher vor allem um die Performance einer Seite.
Ein klassisches Beispiel, das auf vielen Websites zu finden ist: mobile Navigation . Unabhängig davon, ob Sie einen E-Commerce-Blog oder einen persönlichen Blog verwalten, müssen Sie bedenken, dass heutzutage viele Benutzer über ein Smartphone surfen.
Laut Movistar wuchs im Jahr 2021 in Spanien der Internetverkehr, der von Mobilgeräten kam, um 25 % und von Computern um 23 % im Vergleich zum Vorzeitraum. Also Verwaltung eines Website, die nicht richtig auf die Bildschirme der neuesten Smartphones passt Es handelt sich um einen typischen Fehler, der die UX beeinträchtigt und daher Konvertierungen erschwert.
Das Gleiche gilt für die Ladegeschwindigkeit der Website, die durch die Verwendung zu vieler Plugins, unnötiger Skripte oder einer im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit nicht sehr effektiven Website-Struktur verlangsamt werden könnte.
Deshalb, um a UX-Audit Ihres WordPress Es beginnt mit der technischen Analyse und geht auf folgende Punkte ein:
- Theme und WordPress-Status aktualisieren;
- Analyse aktiver Plugins
- Kontrolle der verwendeten Skripte, die von Dritten hinzugefügt wurden;
- Conversion-Tracking-Analyse und Konfiguration von Tools wie Google Analytics und Facebook Pixel
- Analyse der Ladegeschwindigkeit der Website
Un Schnelle, effektive Website und bereit, sich an alle Geräte anzupassen Es hilft Ihnen, das Vertrauen der Öffentlichkeit zu gewinnen und sie dabei zu unterstützen, die von Ihnen im Internet angebotenen Dienste zu entdecken.
Navigationsanalyse
Die Navigationsanalyse zielt hauptsächlich auf das Front-End der Website ab und dient dazu, zu verstehen, wie Benutzer darauf reagieren Design-Entscheidungen . Dieser Teil kann alle Etappen der Reise des Besuchers abdecken. Vom Registrierungsprozess bis zum Ablauf nach dem Ausfüllen der Kontaktformulare.
Im Allgemeinen versucht die Navigationsanalyse zunächst zu verstehen, ob die Site-Architektur eine reibungslose Navigation ermöglicht. Das heißt, es wird beobachtet, ob der Weg des Benutzers von der Landingpage zum Kauf (im Falle eines E-Commerce) oder zum Ausfüllen eines Kontaktformulars intuitiv ist und frei von Hindernissen. Zweitens analysiert dieser Teil der Prüfung einzelne Seiten, um Designelemente zu finden, die optimiert oder ganz entfernt werden könnten, um ein ablenkungsfreies Surferlebnis zu schaffen.
Es gibt mehrere Tools, um diese Art von Analyse durchzuführen. Durch die Betrachtung der Verkehrsdaten über Google Analytics können Sie nachvollziehen, wo der Pfad des Benutzers endet und welche Seiten den höchsten Wert haben Absprungrate, also wo Benutzer verlassen die Navigation und wie hoch sind die Umrechnungskurse?
Um jedoch herauszufinden, welche Designelemente zum Abbruch der Navigation führen, ist es sinnvoll, Heatmaps zu untersuchen, die wir über Software wie z. B. erhalten können Hotjar . Heatmaps -o Karten von Hitze – ermöglichen es Ihnen zu sehen, welche Abschnitte einer bestimmten Seite die Aufmerksamkeit des Benutzers am meisten auf sich ziehen und welche unbemerkt bleiben. Durch eine Heatmap können Sie beispielsweise erkennen, ob die Bilder, Blöcke oder Buttons richtig positioniert sind oder ob ein CTA selten verwendet wird, weil er nicht ausreichend sichtbar ist.
Die Überwachung des Surferlebnisses dient daher dazu, die Hauptprobleme zu identifizieren, die Besuche blockieren oder verlangsamen. Es konzentriert sich hauptsächlich auf drei Aspekte :
- La Benutzerfreundlichkeit der Seiten , die in allen Details und auf jedem Gerät klar und präzise gestaltet sein muss;
- Zugänglichkeit für alle Besucher, mit einer lesbaren und umfassenden grafischen Oberfläche;
- Das richtige Bedienung interaktiver Elemente (Schaltflächen und Links) in allen Formaten.
Durch eine sorgfältige Prüfung können Sie diese Schwachstellen in neue Möglichkeiten umwandeln, um Kunden zufrieden zu stellen, die Sie bereits kennen, und neue Zielgruppen zu gewinnen.
Nachrichtenanalyse
Bei der Nachrichtenanalyse geht es um die Klarheit der Kommunikation, sowohl textlich als auch visuell. Dieser Teil der Prüfung hat zwei Hauptziele. Es dient dazu, sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung, die zum Verkauf angeboten wird, genau beschrieben wird und dass der Tonfall korrekt ist Repräsentant der Markenwerte .
Die auf der Website verwendete Sprache sollte einfach und umfassend sein, um die Anliegen der Besucher vorherzusehen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Vertrauen sowohl in das Unternehmen als auch in das einzelne Produkt zu vermitteln.
Allerdings Copywriting Es ist nicht alles: Wir leben in einer Welt, in der ein Bild mehr als tausend Worte sagt und daher auch Fotografien ein zentrales Element der Kommunikation sind. Dabei handelt es sich sowohl um Produktfotos, die inspirieren, veranschaulichen und realistisch sein müssen, als auch um eingefügte Fotos, die die Verwendung eines Produkts demonstrieren sollen und die, wenn sie Personen zeigen, zur zuvor festgelegten Zielgruppe passen müssen.
Daher konzentriert sich die Analyse von Messaging auf folgende Aspekte:
- Schreiben und Tonfall : Wir achten darauf, dass die Texte die zu Beginn definierten Markenwerte widerspiegeln;
- Klarheit in die Beschreibung der Produkte ;
- Mikroskopie : Analyse kleiner Texte, die dem Benutzer bei der Navigation helfen;
- Visuelle Identität : Analyse fotografischer Inhalte, um sicherzustellen, dass diese repräsentativ für das Produkt, die Marke und die Zielgruppe sind.
Kurz gesagt, die Analyse der Massage zielt darauf ab, sicherzustellen, dass sowohl die Marke als auch das zum Verkauf stehende Produkt oder die angebotene Dienstleistung vom Publikum optimal wahrgenommen werden, aber auch, dass die Kommunikation klar ist, damit alle Erwartungen erfüllt werden.
Hilft UX bei der Positionierung bei Google?
Neben der Beeinflussung des direkten Erlebnisses der Besucher wird auch die User Experience immer wichtiger Positionierung in Suchmaschinen . Im Juni 2021 führte Google einige wesentliche Änderungen an seinen Ranking-Kriterien ein.
Das Tool zur Analyse der Browsergeschwindigkeit von Google PageSpeed Insights berücksichtigt jetzt die Kern-Web-Vitale , drei Parameter, die die Benutzerfreundlichkeit der Seiten bewerten. Die unter Insidern am weitesten verbreitete Meinung ist, dass in den kommenden Jahren – wenn nicht Monaten – neben SEO – also der Suchmaschinenoptimierung – die User Experience ein entscheidender Positionierungsfaktor sein wird.
Der User Experience Report ist nicht die Lösung für alle Ihre Probleme, sondern die Ausgangspunkt um einige davon zu lösen. Der Fokus der Analyse liegt auf der Benutzerfreundlichkeit; Daher ist es sinnlos, auf nützliche Daten zu anderen Themen wie Sicherheit oder SEO-Relevanz zu warten.
Ohne Zweifel hilft Ihnen ein Audit Entdecken Sie einige Schattenseiten Ihres digitalen Projekts die Sie sonst möglicherweise nur schwer erkennen könnten, zum Beispiel:
- Weil du es bekommst wenige Umbauten im Vergleich zum allgemeinen Verkehr;
- Wo Benutzern das Surfen verwehrt bleibt und weil;
- Welche sind die Kennzahlen, die man unter Kontrolle haben muss, um sich zu verbessern .
Kann probieren Führen Sie das Audit selbst durch . Ohne die richtigen Tools erhalten Sie jedoch wahrscheinlich unvollständige und unzureichende Informationen, um die Schwachstellen vollständig zu verstehen. Einen Tipp, den wir Ihnen jedoch geben möchten, ist, etwas Zeit in Google Analytics zu verbringen, um mehr über die Verkehrsströme auf Ihren Seiten zu erfahren und herauszufinden, wo sie aufhören. Danach ist es vielleicht am besten, sich an Profis zu wenden!
Vertrauen Sie den Experten: unserem UX-Analyseservice
Beginnen Sie damit, Ihr digitales Geschäft zu den Zielen zu führen, von denen Sie schon immer geträumt haben Kümmere dich professionell um deine WordPress-Seite . Wenn Sie nicht über die Zeit und die Fähigkeiten dazu verfügen, vertrauen Sie denen, die täglich die Website-Leistung analysieren: Der neue UX-Analysedienst von IndianWebs hilft Ihnen, die Schwachstellen Ihrer Website zu identifizieren und spezifische Maßnahmen zu planen, um das Benutzererlebnis der Benutzer und damit die Conversions zu verbessern . Und das alles wie immer zum Festpreis und ohne Überraschungen. Entdecken Sie unsere Web-Wartungsdienste und Analysen für Websites jeder Größe.
