Es importante destacar que, a pesar del enorme potencial de éxito, las empresas de comercio electrónico también tienen una alta tasa de fracaso: del 80 % al 90 %. Esto puede hacer sonar las alarmas para las tiendas de comercio electrónico en ciernes como usted, ya que simplemente tener una presencia en la web ya no es suficiente. Lo que necesita es una aplicación de comercio electrónico que complemente su tienda en línea o, de lo contrario, un novato que venda productos similares puede aparecer y mejorar su experiencia web con una aplicación móvil atractiva. Entonces, ¿por qué debería invertir en crear una aplicación de comercio electrónico cuando ya tiene una tienda en línea? lee este blog para saber más. Además, puede leer nuestro blog para conocer los consejos para aumentar las ventas de su comercio electrónico .
En caso de que no esté decidido a adoptar Commerce, aquí hay algunas estadísticas para reflexionar:
- Se espera que los ingresos del comercio móvil alcancen los 432 200 millones de dólares para 2022.
- Más del 51% de los usuarios prefieren usar aplicaciones de comercio electrónico en lugar de visitar tiendas basadas en computadoras de escritorio.
- Se espera que el comercio móvil haga que el comercio electrónico quede obsoleto en el futuro.
- Según Google, alrededor del 80% de los usuarios comienzan su proceso de compra en un dispositivo y terminan en otro.
Con los teléfonos inteligentes convirtiéndose en el dispositivo de referencia para que los usuarios realicen una variedad de actividades, incluida la compra de mercancías, tener una aplicación de comercio electrónico se ha convertido en una necesidad y un multiplicador de fuerza para generar ingresos para su negocio. Siga leyendo para conocer las principales razones para crear una aplicación para su tienda de comercio electrónico.
Principales razones por las que su tienda de comercio electrónico necesita una aplicación
Más que un sitio de comercio electrónico receptivo, una aplicación también puede tener distintas ventajas. Háganos saber las razones para tener una aplicación de comercio electrónico para su tienda.
Expectativas cambiantes de los clientes: con la rápida penetración de los teléfonos inteligentes, es probable que el comercio móvil supere a las tiendas de comercio electrónico en un futuro no muy lejano. Además, dado que es probable que los clientes abandonen un sitio web con capacidad de respuesta móvil si tarda más de 3 segundos en cargarse, no es aconsejable poner todos los huevos en la canasta de su sitio web de comercio electrónico y ver cómo los clientes impacientes se van a sus competidores. Por ejemplo, por cada segundo de retraso en la carga de un sitio de comercio electrónico, la tasa de conversión cae un 12 %. Por lo tanto, crear una aplicación móvil de comercio electrónico es sin duda una de las soluciones para hacer frente a las expectativas cambiantes de los clientes.
Impacto de la experiencia móvil en la marca: una aplicación de comercio electrónico intuitiva puede servir como un mejor medio para generar valor de marca. Las perspectivas de navegación simple, fácil accesibilidad, uso de filtros y otros pueden ahorrar tiempo y esfuerzo, mejorar la experiencia del cliente e impulsar el reconocimiento de la marca. Además, dado que a los usuarios en movimiento les resulta fácil acceder a su aplicación de comercio electrónico en sus móviles, aumentan las posibilidades de conversión. Por ejemplo, si su usuario objetivo quiere acceder a su sitio web de comercio electrónico, él o ella tiene que pasar por la molestia de escribir la URL específica en el navegador antes de comprar. Por otro lado, un usuario simplemente debe hacer clic en el ícono de su aplicación en su teléfono móvil y comenzar a comprar. Por lo tanto, la facilidad de comprar sobre la marcha hace que una aplicación sea crucial para que su tienda en línea impulse las ventas.
Use la aplicación como un canal de marketing: una aplicación de comercio electrónico ofrece una experiencia de usuario omnicanal al permitir la integración de las redes sociales. Los usuarios pueden cambiar fácilmente entre navegar por la aplicación y visitar varios canales de redes sociales, que luego pueden ser aprovechados por algoritmos basados en IA para identificar patrones en el comportamiento del usuario y mostrar contenido personalizado para los usuarios. Además, se puede garantizar una mejor participación del cliente a través de notificaciones automáticas impulsadas por geofencing cuando los usuarios están cerca de las tiendas físicas o cuando hay ofertas fabulosas.
Obtener una mejor lealtad del cliente: la lealtad del cliente se puede garantizar con una mejor interacción y compromiso con el cliente. Además, esto puede ser un factor clave para impulsar la retención de clientes. Con funciones como notificaciones inteligentes, búsquedas basadas en GPS, puntos de recompensa, cupones de descuento y tarjetas de regalo, entre otras, que ofrece una aplicación móvil de comercio electrónico, los clientes pueden tener un incentivo adicional para comprar. Solo mediante la creación de una aplicación móvil de comercio electrónico se pueden cumplir tales expectativas, lo que puede impulsar aún más la lealtad a la marca.
Facilidad de uso: cuando un usuario inicia sesión en un sitio web de comercio electrónico receptivo, debe ingresar las credenciales cada vez que el navegador le solicite que continúe comprando. Sin embargo, con una aplicación móvil de comercio electrónico, las credenciales se almacenan en la aplicación y el usuario debe iniciar sesión solo una vez al momento de descargar la aplicación. De esta manera, la facilidad de uso en términos de navegación simple y cambio entre pestañas puede garantizar una mayor participación y satisfacción del usuario en comparación con un sitio web.
Fácil identificación de los puntos débiles de los clientes: a los clientes que accedan a su aplicación de comercio electrónico en sus teléfonos móviles les resultará fácil dejar comentarios (positivos o negativos) en forma de calificaciones y reseñas. Esto le dará una idea de sus puntos débiles o áreas en las que tuvieron una buena experiencia. Por ejemplo, cuando se le solicita que dé calificaciones y reseñas después de completar la compra, es probable que sus clientes le brinden una imagen real de su experiencia. Esta información puede ser una mina de oro para mejorar aún más su aplicación (interfaz de usuario, rendimiento, funcionalidad, etc.) y brindar una mejor experiencia al cliente.
Fácil acceso a las funciones nativas del teléfono: al acceder a la aplicación de comercio electrónico, los usuarios también pueden aprovechar las funciones integradas de sus teléfonos móviles. Estos incluyen GPS, cámara y realidad virtual y aumentada usando aplicaciones como Houzz (para ver muebles y artículos para el hogar), IKEA, etc. Las aplicaciones móviles pueden tener chat bots alimentados por inteligencia artificial y aprendizaje automático para facilitar la búsqueda de artículos preferidos. Estos asistentes de compras personalizados pueden convertir las compras en línea a través de teléfonos móviles en una actividad conveniente, fácil y divertida. Esto puede resultar en una mejor experiencia de compra sobre la marcha e inmersiva para los usuarios.
Pago sin problemas y múltiples opciones de pago: un proceso de pago engorroso puede llevar al abandono del carrito de compras por parte del usuario, ya sea en la tienda o en un portal de comercio electrónico. Sin embargo, una aplicación móvil de comercio electrónico puede agilizar significativamente el proceso de pago gracias al uso de billeteras móviles que permiten transacciones más rápidas y funciones como el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares para una autenticación más rápida. Por lo tanto, más razón por la que debe optar por el desarrollo de aplicaciones móviles y brindar a sus usuarios en movimiento un medio para una mejor interacción y compromiso.
Diríjase a los clientes de la próxima generación: la generación de expertos en tecnología de hoy utiliza dispositivos portátiles más que computadoras de escritorio. Esto hace que sea más conveniente para ellos acceder a una aplicación de comercio electrónico en lugar de un portal. Además, el uso diario de las plataformas de redes sociales entre los usuarios de esta generación es significativamente mayor . Por lo tanto, con una aplicación móvil de comercio electrónico, puede mejorar la visibilidad de su tienda en las plataformas de redes sociales y llegar a los clientes de próxima generación. Además, con la tecnología de búsqueda por voz y las búsquedas basadas en la ubicación como características destacadas, puede actualizar su portal de comercio electrónico agregando una aplicación móvil y aprovechar esta base de clientes altamente móvil.
