Usar Facebook como medio para dar a conocer nuestra tienda en línea es una gran idea, podemos darnos a conocer entre nuestros seguidores y sus amigos. No obstante, cada vez es más habitual ver a empresas utilizándolo de manera incorrecta y contraproducente.
Estos son los errores que hay que evitar a toda costa para que esto no suceda:
1.- Nunca hay que eliminar ningún comentario, sea positivo o negativo, incluso ni siendo ofensivo. Además, hay que intentar responderlos para crear un feedback con los usuarios, de esta manera sabremos sus necesidad y la opinión que tienen de nosotros y los productos de nuestra tienda.
2.- Si tan solo utilizamos la página para promocionar nuestra tienda y publicitar nuestros productos, perderemos fans. Por tanto, hay que intentar actualizar la página con información de interés o relacionada con nuestro sector.
3.- Uno de los grandes errores es no hacer caso a la política legal de Facebook. Por ejemplo, no podemos usar un perfil en vez de una página para nuestra tienda, pues los perfiles representan personas únicas, y las páginas representan los colectivos. Desentenderse e incumplir las normas de la red social puede provocar la cancelación de nuestra cuenta, con todos los efectos negativos que ello conlleva.
4.- Hay que buscar también un equilibrio en la cantidad de publicaciones que realizamos. Si publicamos muchas publicaciones al día, nuestros seguidores no las leerán todas y acaban por cansarse de nuestra página. De lo contrario, si realizamos una publicación cada varias semanas, daremos una imagen descuidada.
5.- Otro error es no introducir información de contacto. Una información escasa o nula transmitirá desconfianza a los usuarios. Por tanto, es importante añadir toda la información de la tienda en la página.
6.- Pese a que el límite de carácteres en las publicaciones de Facebook es muy grande (63206), esto no significa que debamos utilizarlos todos. Hay que intentar evitar incluir grandes cantidades de texto y, para que entre mejor por los ojos, es recomendable acompañarlas de alguna foto o enlace.
7.- Es una buena idea también tener más de un administrador en la página, puesto que si por cualquier motivo nuestra cuenta queda desactivada, no podremos volver a gestionar la página de la tienda.
