Le marketing Web offre de nombreuses opportunités aux marques, aux entreprises et aux propriétaires d'entreprises, mais certains obstacles sont souvent négligés, que tout entrepreneur doit prendre en compte et affronter pour obtenir des résultats concrets des activités de marketing numérique.
Les premiers rendez-vous dans l'entreprise avec les entrepreneurs sont généralement très longs : je leur demande de m'expliquer l'histoire de l'entreprise, les particularités de leurs produits ou services, ce qui les distingue de la concurrence, quelle est leur cible (actuelle et potentielle). Je pose de nombreuses questions car, avant d'agir sur le terrain du numérique, avant de mettre toutes les énergies et ressources sur le terrain, avant de passer de la théorie à l'action, il faut établir un stratégie marketing et communication .
J'ai réalisé qu'il y a certains problèmes que la plupart des entrepreneurs que j'ai rencontrés jusqu'à présent ne se posent pas ou ne se soucient pas trop : ce sont des aspects fondamentaux, que je vais vous expliquer tout de suite, qui doivent être abordés immédiatement, pour comprendre si tel est le cas, souhaitez/pouvez vous lancer dans le marketing en ligne.
Il n’y a pas de stratégie marketing sous-jacente.
Par stratégie, j'entends :
- tu ne connais pas bien ton objectif actuel (intérêts, données sociodémographiques, capacité moyenne de dépenses, etc.) ;
- je ne suis pas sûr des politiques de Prix de votre produit ou service ;
- Vous ne savez pas comment créer et profiter des promotions ;
- tes objectifs ne sont pas clairs : Que voulez-vous réaliser en 6 mois ? Dans 1 an ? Dans 3 ans ?
- vous n'êtes pas sûr de votre positionnement sur le marché
Je vais vous donner un exemple concret.
Une entreprise locale, de la province de Cremonese. Ce magasin, les années précédentes, appartenant à d'autres propriétaires, avait toujours été perçu par les clients comme exclusif, dans le sens où les prix étaient élevés et il n'était fréquenté que par un petit cercle de personnes, qui pouvaient se permettre de dépenser des sommes pas tout à fait moyennes. . pour les soins personnels.
Le nouveau propriétaire a trois objectifs principaux et priorités :
- rendre le magasin accessible à tous , garantissant ainsi la plus haute qualité mais à un coût abordable pour la plupart des gens ;
- attirer les clients des environs , aux provinces voisines de Parme, Mantoue et Reggio Emilia ;
- se concentrer sur un nouveau segment de clientèle : jeune et très jeune.
Les objectifs à court terme (dans un délai d'un an) sont clairs et bien définis (les objectifs à long terme ne le sont pas, mais c'est une autre histoire).
Le problème est le manque d’analyse et de stratégie sous-jacentes :
- Le client souhaite que le magasin soit accessible à tous, mais il pense quand même à propositions commerciales et promotions aux coûts trop élevés . Par exemple, un soin en couple démarre à 200 € pour 1 heure et demie : à ce prix, n'est-il pas pratique de s'éloigner de la province et de consacrer une journée entière de bien-être au spa ? A quelques kilomètres du salon, il est possible de rejoindre différentes villes situées sur les collines, au bord du lac ou vers les montagnes qui proposent des forfaits similaires aux mêmes tarifs (voire parfois même moins chers). Avec la beauté de se détacher mentalement (quitter la maison) et d'observer les merveilles d'un paysage différent et de savourer une nouvelle atmosphère.
- Le client souhaite attirer une clientèle locale, mais n’a jamais rien fait pour agir dans ce sens. Qu'est-ce qui pousse une personne qui habite à 20 km ou à 40-45 km d'aller si loin pour obtenir son service de coiffure ou de beauté alors qu'elle aurait les mêmes services dans le pays où elle habite ? Sur quel bouton dois-je appuyer pour qu'il m'arrive malgré deux coûts (essence et temps) ?
- Le client souhaite se concentrer non seulement sur la cible actuelle des adultes et des personnes âgées, mais également sur les jeunes et les très jeunes. Les coûts, cependant, ne sont certainement pas abordables pour un public peu dépensier. On n'a jamais pensé à des occasions spéciales pour les jeunes, par exemple profiter de certains anniversaires ou occasions de consommation. Si les jeunes fréquentent les réseaux sociaux du salon, comme Facebook et Instagram, jusqu'à présent, ils ne trouvent que des photos de plis et de coiffures de clientes entre 35 et 65 ans. Comment un jeune, qui part d’abord chercher le salon sur les réseaux sociaux, peut-il avoir une idée du service que vous pouvez lui proposer ?
Croire que la communication signifie la vente
La communication est un investissement.
L’objectif principal du marketing en ligne est la visibilité et la notoriété, donc la notoriété et la notoriété de la marque. Comment pouvez-vous envisager de vendre si personne ne connaît les besoins satisfaits par votre produit ou service ?
Les ventes sont une conséquence du marketing en ligne , grâce à quoi l'entreprise devrait certes constater une augmentation des demandes de contact, des clients, de la facturation, mais l'augmentation de la facturation ne peut pas dépendre exclusivement des activités de Web Marketing.
Lorsque le propriétaire du salon m'a demandé : « Si j'investis 10 € par jour dans la publicité Facebook pendant 3 mois, je dois m'assurer que toutes les personnes entrent dans le magasin pendant cette période. » Je l'ai arrêté immédiatement et lui ai dit : « certainement en décrivant bien l'objectif de la campagne, en travaillant avec le texte et les visuels, en faisant des tests, nous pourrons obtenir d'excellents résultats également en termes de performances/coûts, mais je ne pourrai jamais vous garantir pour obtenir un certain résultat ou vous dire combien de personnes entreront dans le magasin pour se faire coiffer après avoir vu votre publicité Facebook. Nous n’avons même pas d’historien sur lequel tirer des conclusions. A priori il n’est pas possible de déterminer le nombre de revenus réels que vous pourrez obtenir.
Penser que le conseil est la solution à tous les problèmes.
Comme beaucoup de consultants, je propose deux alternatives à mes clients potentiels :
- conseil stratégique
- conseil opérationnel
Avec le premier, je crée la stratégie de l'entreprise et je donne des conseils quotidiens sur la manière dont l'entreprise doit évoluer en ligne dans les domaines de mes compétences. Ensuite, il y a quelqu’un dans l’entreprise qui est spécifiquement chargé de transformer la stratégie en action.
Mais avec le second, je m'occupe également des opérations, je prends donc moi-même en charge le projet.
Les petits entrepreneurs choisissent souvent le conseil en stratégie car ils sont convaincus qu’ils pourront ensuite reprendre complètement les opérations. C'est dommage que souvent ce ne soit pas comme ça. , parce qu'ils négligent le fait que pour obtenir des résultats tangibles sur le Web, il faut de la persévérance, du dévouement et de l'engagement et qu'on ne peut pas reléguer les activités à la veille de la fermeture du magasin.
De plus, les conseils du consultant doivent être suivis. Il est essentiel que le client suive attentivement les instructions du consultant pour éviter, par exemple, des publications contenant des erreurs typographiques ou comportant une image sans rapport avec le texte.
Le conseil ne peut pas être la solution à tous les problèmes : penser à obtenir des conseils et des directives du consultant, mais ensuite ne pas les appliquer, ne peut pas conduire aux résultats souhaités.
