Il n'est pas facile d'amener un utilisateur à faire confiance à une boutique virtuelle, quelle que soit la qualité des produits et de la conception du site Web, des abandons de panier peuvent toujours se produire.
Cela se produit généralement en raison d’un manque de confiance. Nous vous donnons maintenant quelques petites astuces pour calmer la peur de vos clients potentiels et augmenter la probabilité qu’ils achètent vos produits chez vous.
1. Sérieux.
Nous devons indiquer très clairement au client, entre autres, de quel pays nous sommes, qui se trouve derrière le site Internet, si nous avons un entrepôt ou un magasin physique, les informations de contact et de localisation clairement visibles... Il est nécessaire de démontrer que nous sommes une entreprise sérieuse. Par exemple, avec un formulaire de contact bien développé et complet, ainsi qu'un service client qui comprend des politiques et une page FAQ.
Il doit être facile de naviguer et de publier toutes les informations que l'utilisateur peut rechercher. Plus votre FAQ (Foire Aux Questions) est complète, plus vos produits inspireront confiance à un client potentiel.
2.- Incluez les opinions des autres.
Quelle que soit votre cohérence, les utilisateurs croiront toujours ce que les autres disent de vos produits ou services plutôt que ce que vous dites vous-même. Il convient alors d’ajouter des avis de clients satisfaits. Nous pouvons le faire par SMS, mais vous pouvez également profiter de la popularité de YouTube pour ajouter des opinions sous forme vidéo.
C'est également une bonne idée d'inclure des copies d'articles d'un magazine ou d'un journal où ils parlent bien de notre produits ou services.
3.- Le facteur humain.
De la même manière que dans les magasins physiques, les gens veulent être servis par de vraies personnes.
Il est très important que la boutique virtuelle comporte le facteur humain qui transmet la confiance. Pour ce faire, nous pouvons ajouter une page intitulée « À propos de nous » dans laquelle nous affichons des informations sur l'entreprise et/ou un message du président, ou encore une page appelée « Notre équipe », qui comprend le nom et la photo des employés.
Cela peut paraître idiot, mais ces petites nuances nous permettent déjà de voir le visage de la personne derrière une boutique en ligne et donc de lui faire un peu plus confiance.
4.- Mettez les choses au clair dès le début
Mettez-vous à la place d’un client potentiel. De quoi avez-vous le plus peur lorsque vous achetez dans une boutique en ligne ? Il se peut que vous n'aimiez pas le produit une fois rentré chez vous et qu'ils n'acceptent aucun retour ou échange. Soyez donc très clair et expliquez dès le début quelles sont vos politiques d’expédition et de retour.
Par exemple, nous pouvons indiquer si l'expédition à l'intérieur du pays est gratuite ou non pour les commandes dépassant un certain montant et/ou stipuler que les retours ou les échanges sont acceptés pendant un nombre de jours déterminé, en détaillant à tout moment le processus.
5.- Faites de votre site Web un endroit sûr
Les utilisateurs sont de mieux en mieux documentés et savent détecter dans la barre d'adresse par exemple : https au lieu de http, ou l'icône en forme de cadenas qui indique que le site Web est sécurisé.
Cependant, si votre boutique en ligne n'affiche pas automatiquement un avertissement indiquant que les utilisateurs utilisent un serveur sécurisé, il est absolument nécessaire d'informer les clients pendant/après l'achat que la boutique est sécurisée en affichant un symbole de certificat SSL ou en incluant des informations à ce sujet.
