6 personnes sur 10 abandonnent leurs achats en ligne à cause des frais de port

Le e-commerce est une méthode d'achat en pleine croissance. Les vendeurs en sont conscients et n’hésitent pas à jouer leurs cartes dans ce domaine. Cependant, nous ne pouvons pas toujours réussir dès la première distribution de cartes. De plus, il ne suffit pas toujours d'avoir de bonnes cartes qui se combinent bien entre elles car de nombreux facteurs interviennent dans le processus d'achat et sont déterminants. Parmi eux, il y en a un qui se démarque des autres et que nous connaissons tous, les frais d'expédition. Nous mentirions si nous ne disions pas que c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons décidé de jeter les paniers virtuels et d'oublier ce que nous avions à l'intérieur il y a quelques secondes.

Comme le révèle une étude réalisée par eMarketer, sur dix utilisateurs, six abandonnent le processus d'achat en raison des frais de port. Tout simplement parce que le coût de mise entre vos mains de ce produit le rend complètement hors budget.

Les personnes qui achètent en ligne préfèrent un mouvement de plusieurs jours plutôt que de portefeuilles ou de livrets, c'est-à-dire qu'elles sont prêtes à attendre en moyenne sept jours à partir du moment où l'expédition est effectuée si cela signifie des économies sur les frais d'expédition. En outre, cette étude a également révélé que de nombreux acheteurs en ligne optaient pour des méthodes d'expédition plus lentes, car celles-ci n'avaient aucun coût.

L'importance de cet aspect est telle que pour de nombreux consommateurs, ce facteur peut être différentiel lors de la classification d'une expérience d'achat, ce qui est très positif si des facilités sont offertes au client en termes de frais d'expédition. Au cours de la dernière année, plusieurs détaillants américains ont travaillé dur sur cet aspect et ont déclaré qu'il s'agissait de l'une des stratégies les plus réussies qu'ils aient mises en œuvre.