Criteo, une entreprise mondiale de technologie de marketing à la performance, a analysé le comportement et les tendances d'achat sur mobile. Après une analyse exhaustive, ils ont découvert que le mobile représente plus de 30 % des ventes mondiales du commerce électronique et plus de 27 % de celles des États-Unis, du Royaume-Uni (41 %) et de l'Espagne (28 %). effectuées par des appareils mobiles.
Le vice-président des produits de Criteo, Jonathan Wolf, affirme que le manque d'informations sur le commerce mobile a amené de nombreux vendeurs à ne pas prendre en compte cette opportunité. L'étude révèle que les smartphones ne sont pas seulement des outils de recherche, mais que les achats s'effectuent désormais également via eux. C'est un facteur qui peut être amélioré par les commerçants, car on estime que tôt ou tard, le pourcentage d'achats à partir d'appareils mobiles atteindra 50 %. Pour améliorer cela, les sites mobiles doivent être optimisés avec pour objectif que le pourcentage de conversion soit le plus élevé possible.
Aujourd’hui, les smartphones génèrent plus de transactions que les tablettes. Aux États-Unis, 53 % et 66 % des transactions mobiles proviennent de smartphones. En revanche, l'Asie est leader en termes d'achats sur smartphone, atteignant près de 45 % des opérations. Dans le reste du monde, la tablette représente encore parfois plus de la moitié des achats mobiles. Le Royaume-Uni est en tête des transactions sur smartphone et tablette avec respectivement 16 % et 25 %. En Espagne, l'utilisation des deux appareils est très équitable : 15 % des opérations se font via des smartphones et 13 % via des tablettes.
Même si les taux de conversion les plus élevés appartiennent aux tablettes, ce sont les smartphones qui génèrent un nombre élevé de transactions puisque le trafic est plus important. En Espagne, le taux de conversion global sur les appareils mobiles est de 1,8 %. Dans les smartphones, Android est à 1,3%, 2% dans la tablette, 1,7% dans l'iPhone et 3% dans l'iPad.
Aux États-Unis, la valeur des commandes sur mobile est presque au même niveau que celle sur PC, notamment dans les domaines de la mode, des produits de luxe, des articles de sport, de la santé et de la beauté.
Un autre aspect sur lequel il faut travailler, en vue d'améliorer ces taux de conversion, est l'amélioration des moyens de paiement mobiles.
Les taux de conversion mobile au Japon sont nettement plus élevés qu'aux États-Unis, en partie parce que le pays effectue des transactions sur des sites Web mobiles depuis plus longtemps (202 % contre 100 %). En Espagne, le taux de conversion du commerce mobile est de 70 %, contre 68 % en France ou 59 % en Italie.
Jonathan Wolf n'hésite pas à affirmer que si un e-commerce ne permet pas à ses clients d'acheter via des appareils mobiles, il cessera d'exister dans quelques années.
