Nous croyons tellement que le client a toujours raison que parfois nous ignorons la réalité et ne réalisons pas que notre propre attitude nous empêche de recevoir ce que nous voulons. Es decir, pretendemos que nuestra experiencia de compra sea inmejorable y que el servicio sea lo más personalizado posible pero no queremos que cuenten con nosotros a la hora de facilitar datos personales, algo indispensable para conocer las necesidades del cliente y, de esta forma, personalizar traitement.
Cette disparité a été reflétée dans une enquête menée par Accenture. Plus de 1000 20 personnes âgées de 40 à XNUMX ans ont été interrogées, quels que soient leur sexe et leur pouvoir d'achat.
La chose la plus remarquable dans la recherche est la contradiction des consommateurs. Six sur dix demandent aux entreprises de réaliser des promotions en temps réel mais seulement 20% communiqueraient leur localisation au moment de la consultation.
Pire encore, 88 % déclarent que, si possible, ils voudraient être ceux qui déterminent comment, quand et où leurs données personnelles seront utilisées.
Cette étude, loin de nuire aux marques, devrait les motiver encore davantage. Ils savent déjà que ce que les consommateurs apprécient le plus, ce sont les remises effectuées au moment de l'achat et le fait de recevoir des promotions en temps réel. De plus, lors de leurs achats en ligne, ils recherchent des pages Web simples et intuitives qui facilitent la navigation ou la réalisation de l'achat.
D’un autre côté, nous avons ces rappels qui peuvent être si haineux. Si celles-ci sont encadrées par des offres et des promotions, elles cessent d'être irritantes et deviennent attrayantes. Un autre aspect à prendre en compte par les entreprises lors de la planification d’une stratégie.
