Si nous voulons qu'un client achète à nouveau dans notre boutique virtuelle et fidélise la marque, un facteur très important est le service client qu'il a reçu. Pour ce faire, il en existe différents types : email, messagerie instantanée, téléphone ou utilisation d'un réseau social.
1. - Service client par email.
Il est important d'ajouter un formulaire de contact sur le site Web, qui comprend, au minimum, les champs requis pour le nom, l'e-mail et le message.
Cela aidera nos clients lorsqu'ils seront dans notre magasin et auront besoin d'une réponse rapide et facile à leurs questions.
2. - Service client par messagerie instantanée.
Ce service client est similaire à celui de la messagerie électronique et des réseaux sociaux, à la différence que grâce aux chats de messagerie instantanée, nous pouvons envoyer des messages en temps réel. Cela entraîne un intervalle beaucoup plus court entre la question et la réponse et permet ainsi de résoudre rapidement les doutes des clients.
3. - Service client par téléphone.
Il s’agit d’ajouter un numéro de téléphone de contact et des horaires de service client pendant lesquels les appels peuvent être passés. Celui qui est chargé de répondre à ces appels doit faire preuve de sérénité et de positivité envers les clients.
Si ce service est bien appliqué, nous pouvons apporter une réponse aux clients de manière plus directe et personnalisée.
4.- Service client via les réseaux sociaux.
Dans ce cas, les clients contactent le magasin via l'un de leurs réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google +, etc.
Il est important de répondre aux messages dans les plus brefs délais, car les clients commencent à s'impatienter après 30 minutes d'attente, et la grande majorité des entreprises répondent généralement toutes les 6 heures.
Dans tous les cas, il faut tenir compte du fait que la personne chargée de servir les clients doit être une personne préparée pour le poste, capable de sympathiser avec eux et de les traiter avec politesse.
En fin de compte, l’image projetée par cette personne sera celle qu’auront les clients de notre boutique en ligne.
