Les achats en ligne ne sont pas seulement une réalité, mais ils connaissent une croissance constante et à pas de géant.
Au cours du second semestre de l’année précédente, le nombre d’achats effectués à partir d’appareils électroniques a augmenté. Concrètement, le pourcentage d'achats effectués depuis des smartphones et des tablettes s'élève à 61 %.
Si l’on décompose ces 61%, on obtient des chiffres très significatifs et pertinents. Par exemple, les 10 % d'achats effectués via les smartphones sont devenus 17,5 % et ceux effectués via des ordinateurs ont augmenté de près de 4 %, des données qui démontrent la constance de la croissance mentionnée ci-dessus.
La promotion du commerce électronique consolide Internet comme une option plus que valable pour acheter des produits. 32,5% des internautes reconnaissent avoir acheté en ligne et les catégories les plus performantes sont le Voyage, l'Hôtellerie et les Loisirs. La première position est occupée par les voyages (62% des achats).
Au-delà des chiffres, des pourcentages, etc., force est de constater que la comparaison entre les acheteurs en ligne et hors ligne est très compliquée. En effet, en fonction de facteurs tels que les offres ou les besoins des consommateurs, nous serons un type ou un autre d'acheteur. De plus, cette différenciation peut également se produire lors de la recherche d'informations : parmi les personnes qui effectuent des recherches avant d'acheter, 50 % le font via Internet et 30 % via des médias hors ligne.
Les autres préférences de l'utilisateur lors de l'achat sont celles liées au mode de paiement et à l'expédition.
Concernant le mode de paiement, même si le paiement direct par carte continue d'être le plus répandu avec 59,6%, PayPal se consolide et son pourcentage s'élève désormais à 35,4%.
Si nous parlons d'expéditions, nous devons tenir compte de leur importance lorsqu'il s'agit de la satisfaction du client final. Plus le processus logistique d'une entreprise est développé, plus il est en sa faveur. Le prix de ces expéditions étant considéré comme un obstacle important, il est essentiel d'éviter les retards ou les problèmes de service si nous voulons éviter que l'insatisfaction ne s'empare de nos clients.
Justement, pour tenter de surmonter cet obstacle, nous trouvons la livraison gratuite qui, évidemment, continue d'être en tête du classement des favoris avec 71,4 %. Ils sont suivis dans ce classement par la collecte en magasin, la livraison express à domicile et la collecte en centres de distribution avec respectivement 17,3%, 9,2% et 8,2%.
