Franchement, si vous souhaitez offrir une expérience utilisateur de commerce électronique fantastique, vous ne pouvez pas laisser votre boutique en ligne froide et fade. Qu’il s’agisse d’influencer les choix et les habitudes de navigation des clients ou d’augmenter l’engagement des clients et les ventes, l’IA est aujourd’hui impérative pour les innovations du commerce électronique. En fait, c'est l'IA qui humanise votre entreprise de commerce électronique et vous permet de vous connecter efficacement avec le public.
Discutons du reste dans la section suivante…
Expérience d'achat personnalisée
Chaque fois qu'un visiteur visite votre site Web, des données sont générées sur plusieurs points de contact. Ainsi, lorsque l'analyse de l'IA est intégrée à votre site Web, l'outil peut analyser chaque bit de ces données pour personnaliser les offres en fonction des besoins et des préférences de chaque individu. Dans le même temps, les systèmes basés sur l'IA utilisent également des données non structurées provenant des informations trouvées dans les notes, les avis et les descriptions pour une conservation appropriée du produit sur le site Web.
Par conséquent, grâce à l’utilisation efficace des données comportementales et des métadonnées, l’IA amène la personnalisation à un autre niveau où il semble que le système puisse presque lire dans les pensées des utilisateurs. Les résultats de recherche personnalisés, les offres et les recommandations de produits peuvent non seulement vous aider à répondre aux attentes des clients, mais peuvent également augmenter les revenus de votre entreprise de 15 %. Par conséquent, si vous souhaitez améliorer l’attractivité de votre boutique en ligne, il est impératif de tirer parti de la personnalisation basée sur l’IA pour améliorer l’expérience d’achat des visiteurs.
Service client avec chatbots
Savez-vous que les chatbots peuvent réduire les coûts d'exploitation des entreprises de 30 % en répondant à 80 % des questions des utilisateurs ? Il ressort clairement de ces statistiques que les chatbots basés sur l’IA jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de la fidélisation, de l’engagement et de la fidélité des clients.
Programmés pour répondre aux requêtes des utilisateurs sans intervention manuelle, les chatbots peuvent offrir une assistance client, entretenir des prospects, recueillir des commentaires et recommander des produits pertinents aux clients. Si vous vous demandez comment utiliser le chatbot de la bonne manière pour votre entreprise, notez comment les marques exploitent cette application d'IA. Sephora, la principale marque de cosmétiques, dispose d'un chatbot sur Kik qui pose des questions spécifiques pour aider les visiteurs à rechercher les produits qui les intéressent. D'autre part, eBay s'est élargi pour proposer ShopBot, un assistant d'achat virtuel qui permet à chaque client de trouver des produits spécifiques. produits sur sa plateforme.
Et si vous souhaitez intégrer un chatbot dans votre site de commerce électronique, vous pouvez certainement le faire. Cependant, dans ce cas, vous devrez peut-être faire appel à un expert en développement de sites Web de commerce électronique pour obtenir une assistance technique.
Recherche visuelle et reconnaissance d'images.
Vous souvenez-vous de l'expression « une image vaut mille mots » ? Les millennials semblent y être sensibles, puisque 62 % d’entre eux préfèrent désormais la recherche visuelle sur Amazon, Pinterest et d’autres canaux aux recherches textuelles. En fait, le scénario est plutôt agréable pour le domaine du commerce électronique puisqu’un rapport Gartner suggère que la recherche visuelle peut augmenter les revenus de ce secteur de 30 % en 2021.
Une fois de plus, la technologie de reconnaissance d'images basée sur l'IA a ouvert la porte du commerce électronique à la recherche visuelle, aidant les clients à trouver des produits pertinents en moins de temps. Par exemple, Amazon a lancé une nouvelle fonctionnalité d'achat appelée StyleSnap dans son application pour découvrir rapidement des produits. Et lorsque les utilisateurs téléchargent des images sur le moteur de recherche, le modèle de reconnaissance d'images trouve des produits similaires disponibles sur Amazon et leur fournit tout cela. Alors, êtes-vous prêt à tirer parti du commerce visuel pour votre entreprise ?
Planification des stocks et prévision des ventes.
Vous vous demandez comment l’IA sert les gérants ou les propriétaires de magasins ? Nous vous donnons la réponse. Tout comme l’IA améliore l’expérience d’achat et personnalise le parcours client, elle rationalise également vos processus d’action de plusieurs manières. Avec un logiciel basé sur l'IA, vous pouvez identifier les articles les plus achetés et les moins populaires sur votre plateforme de commerce électronique au cours d'une période donnée.
En dehors de cela, vous pouvez collecter des données sur les achats précédents et en informer le service commercial. De plus, l'utilisation du mécanisme d'IA peut aider à prédire comment les événements ou festivals à venir pourraient affecter les ventes. Par conséquent, être conscient de l’augmentation et de la baisse de la demande vous aidera à tirer des conclusions importantes et à prendre des décisions stratégiques. Dans l’ensemble, la mise en œuvre de l’IA dans le commerce électronique peut vous aider à gérer les stocks, à optimiser l’entreposage et la logistique, et ainsi à éliminer les coûts indésirables.
Si vous souhaitez une boutique de commerce électronique dotée de fonctionnalités telles que la gestion des stocks et l'intégration des taxes et des expéditions, vous pouvez contacter une société de conception de sites Web possédant suffisamment d'expérience dans la création de boutiques en ligne riches en fonctionnalités.
Avez-vous d'autres questions sur la création de sites Web de commerce électronique ? Lisez la FAQ sur le commerce électronique – Réponses, puis décidez de votre prochaine ligne de conduite.
Suivi des indicateurs de performance clés
Construire une boutique en ligne n’est qu’un début modeste, car le suivi régulier des indicateurs de performance clés est ce qui peut vous aider à connaître un succès constant en matière de commerce électronique. Auparavant, la collecte et l'évaluation des données KPI avec les outils de suivi traditionnels constituaient un véritable défi. Cependant, aujourd'hui, avec l'avènement des mécanismes d'IA, les administrateurs ou les vendeurs peuvent analyser les performances de leurs sites Web de commerce électronique pour des mesures importantes telles que le trafic du site Web, le nombre de transactions, le taux d'abandon de panier, la valeur à vie du client et le taux de conversion, entre autres. .
Sur la base de ces indicateurs, vous pouvez décider si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs commerciaux. En fonction des besoins, vous pouvez optimiser la structure du site Web, ajuster la stratégie marketing et prendre d'autres mesures importantes pour maximiser le retour sur investissement.
En attendant, avez-vous besoin de conseils pour réduire le taux d’abandon de panier sur votre site internet ? Pour obtenir des informations exploitables, lisez ce blog. Dites « NON » à l'abandon de panier avec 10 conseils de pro.
Recherches de produits vocales
Après avoir stimulé le marché de la domotique, la technologie de recherche vocale basée sur l’IA s’infiltre désormais dans le domaine du commerce électronique et est sur le point de transformer son visage à l’avenir. Oui, cette tendance n’en est qu’à ses balbutiements, mais regardez comment les grandes marques de vente au détail ouvrent la voie en utilisant la fonctionnalité de recherche vocale pour l’interaction avec les clients. Par exemple, Johnnie Walker, la marque de whisky écossais, s'est associée à Google Home pour lancer sa fonction de recherche vocale qui interroge les clients sur leurs préférences et leur recommande même le produit le plus adapté pour eux.
Domino's, quant à lui, a lancé son propre assistant vocal sur Facebook Messenger pour recevoir les commandes vocales des clients. Cela peut prendre beaucoup de temps avant que cette technologie soit largement acceptée, mais vous pouvez planifier quelque chose de similaire pour donner plus tard à votre marque de commerce électronique un avantage concurrentiel. Pas besoin d'être nerveux maintenant. Pensez-y quand vous pensez que c'est pratique.
Réflexion finale : L’IA n’est plus une option tape-à-l’œil pour votre boutique en ligne, mais elle est devenue essentielle à l’innovation du commerce électronique dans son ensemble. Comme nous l’expliquons et le soulignons ici, exploiter la puissance de l’IA peut simplifier les opérations de votre commerce de détail, garantir une utilisation optimale des ressources et offrir une expérience d’achat personnalisée à vos précieux clients. Nous espérons que votre magasin se développera et gardera une longueur d'avance sur la concurrence grâce à cette technologie de pointe. Tous mes vœux!
