Internet peut nous apporter de grands avantages, mais nous devons garder à l’esprit qu’il peut aussi jouer contre nous. Les marques, dans leur tentative de gagner en popularité dans le monde des médias sociaux, doivent être vigilantes afin que leur réputation ne soit pas affectée négativement.
Le monde des réseaux sociaux regorge d'internautes et certains d'entre eux posent beaucoup de problèmes aux marques, car ils sont très critiques et offensants, qu'ils aient raison ou non.
Heureusement ou malheureusement, les marques doivent y faire face au quotidien. Comment répondre à tous ces « haters » qui ne cessent de tout critiquer ?
2. - En revanche, la Fnac est un bon exemple de la façon de répondre de manière originale et sarcastique à un client en colère.
3. - Lorsqu’il s’agit de gagner en prestige sur Twitter, il est important de savoir et d’agir rapidement sur ce qui se passe autour de vous. Le meilleur exemple est Oreo, lorsqu'en 2013, une panne de courant a laissé les participants sans électricité lors d'une finale entière du Super Bowl.
4. - Un autre cas original est celui de Spotify, où si vous contactez leur support technique pour un problème, ils vous consacreront une liste. Bien entendu, on ne sait pas s’ils trouveront une solution au problème.
