Facteurs décisifs à prendre en compte lors du développement, de la révision ou de la transformation d’un modèle commercial dans l’environnement en ligne.
– Limitation de temps : l’immédiateté est importante dans les entreprises en ligne.
– Personnalisation : la personnalisation tant dans le traitement que dans le contenu et les designs est essentielle pour que nos acheteurs nous distinguent et que notre entreprise se positionne dans l’esprit du public cible.
– Humanisation : penser que les sites internet sont des distributeurs automatiques est une erreur. Bien que tous les processus soient hautement automatisés, le client doit savoir à tout moment que des personnes l'assistent.
– Géolocalisation : c’est un élément de plus en plus important. Si nous pouvons introduire quelques données sur la géolocalisation et ainsi faire sentir au client qu'il nous tient à proximité, nous serons sur la bonne voie.
– Jeu et plaisir : les gens sont stimulés par un sentiment de plaisir qui deviendra une motivation suffisante pour effectuer un achat.
– Socialisation : il faut créer une image de marque et une communication dynamique et proche. Si vous comptez entrer en relation avec vos clients de la manière la plus directe, vous devez commencer par être présent sur les réseaux sociaux.
– Transactionnalité : les entreprises doivent être orientées vers la simplicité, la rapidité et la sécurité dans les processus d’achat. Un exemple clair est Paypal et tous les systèmes de paiement en ligne. La transactionnalité, possibilité de micropaiements et d'abonnements, est intéressante pour obtenir des revenus récurrents avec de petits déboursements de la part du client.
