WhatsApp Business en tant que canal de service client chez IndianWebs

WhatsApp Business en tant que canal de service client chez IndianWebs
15/02/2020

IndianWebs lance un nouveau service client via WhatsApp.

Tous les bureaux de IndienWebs, qui compte déjà plus de 10 canaux de contact: téléphone, e-mail, chatbot et nos réseaux sociaux ouverts, élargissent leurs canaux de service client avec l'incorporation de WhatsApp Business. C'est un outil très utile qui permettra aux clients de vous contacter via l'une des applications les plus utilisées aujourd'hui.

WhatsApp est l'application la plus utilisée par tout le monde pour communiquer dans tous les groupes d'âge et occupe les premières places dans le classement des téléchargements. Une grande partie des mobinautes utilise cette application au quotidien, qui ne cesse de grandir grâce à ses nombreux avantages et sa simplicité d'utilisation. Dans IndienWebs Le service client est une priorité, nous avons notre propre service interne de qualité et en formation constante pour offrir les meilleures solutions aux demandes des clients. Avec l'intégration du canal WhatsApp dans IndienWebs il est possible d'être plus proche du client, de donner des réponses plus rapides en parlant sa langue et en s'adaptant aux habitudes de communication actuelles.

Utilisation des nouveaux numéros de téléphone: 669908724 pour le bureau de Barcelone-GranVía, 633965668 pour le bureau de Barcelone-Lesseps,  638777110 pour le bureau de Barcleona-Martaró, 649023323 pour le bureau Retiro, 606777797 pour le bureau Canarias-Tenerife, en plus des lignes fixes. Le client peut contacter IndienWebs par WhatsApp du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 La mécanique est la même que pour tout autre contact, le client n'aura plus qu'à enregistrer le numéro dans ses contacts et à envoyer la requête via son application WhatsApp habituelle. C'est un service personnalisé dans lequel les robots ou chatbots n'interviennent pas, mais uniquement des personnes qui vous assisteront et dans lequel il est destiné à offrir des réponses personnalisées en fonction des besoins de chaque client.

IndienWebs De plus, il dispose d'un plugin WordPress qui vous permet de lier le site Web du client à votre propre WhatsApp de manière simple et intuitive. Pour que vos clients qui accèdent au Web puissent leur envoyer un WhatsApp direct. Augmentation du nombre de leads de 30%. 

Avantages de l'utilisation de WhatsApp pour le service client IndianWebs

  1. Tout le monde l'utilise: Activez cette façon dans IndienWebs Il vous mettra en relation avec un large éventail de clients qui ont WhatsApp comme principal moyen de communication, ils sont donc déjà très familiers avec son utilisation et se sentent à l'aise dans ce support.
  2. Permet la proximité: WhatsApp permet un lien plus fiable avec les clients. Le niveau de proximité est plus élevé que dans d'autres médias tels que le courrier électronique, les appels téléphoniques ou même les réseaux sociaux, considérés comme plus «corporate». Bien sûr, bien qu'il s'agisse d'un moyen d'interaction plus «détendu», il est important de maintenir une communication professionnelle et de ne pas tomber dans un langage excessif.
  3. Le contrôle est détenu par le client: Plus Millennials ils préfèrent le contact par WhatsApp à l'attention téléphonique. Parce que? Parce qu'ils peuvent avoir beaucoup plus de contrôle sur les temps de réponse que dans une communication 100% synchrone. Mais en même temps, ce n'est pas un support aussi asynchrone que le courrier électronique. La communication peut être immédiate, mais le timing est toujours du côté du client.
  4. Il permet de mieux suivre le processus: Il est très difficile pour l'utilisateur d'obtenir un message WhatsApp et de ne pas le voir. Même lorsque vous ne lisez pas votre contenu, vous savez que vous avez reçu un message. Les messages arrivent directement sur le téléphone portable de l'utilisateur, ce qui nous donne un taux d'ouverture beaucoup plus élevé. De plus, même lorsque nous ne recevons pas de réponse, nous pouvons savoir si la personne a reçu un message et ne l'a pas ouvert, si elle l'a lu mais nous a laissé le chèque, ou si elle n'a pas été connectée. Cela nous permet de faire des actions futures avec beaucoup plus d'informations.
  5. Il peut être utilisé comme un outil marketing: En raison de cette capacité à atteindre, WhatsApp est un très bon outil pour les campagnes de marketing sortant. Nous pouvons envoyer des images, des audios, des vidéos et des textes très facilement, avec une forte probabilité que le client les reçoive et les lise. Bien sûr, il faut être extrêmement prudent pour ne pas être envahissant et n'envoyer des messages qu'aux clients qui peuvent vraiment être intéressés. WhatsApp a des règles strictes contre les spammeurs et peut bloquer le numéro si un envoi en masse est remarqué.
  6. C'est un bon canal de Lead Nurturing: En tant qu'outil marketing, il est possible d'utiliser WhatsApp pour communiquer avec des clients potentiels avec lesquels nous avons déjà des contacts. Selon le stade de l'entonnoir de vente dans lequel se trouve le prospect, nous pouvons le nourrir en lui envoyant des informations d'intérêt ou des propositions personnalisées qui les conduisent à l'achat ou au ré-achat. 
  7. Autres utilisations: En raison de son immédiateté et de son taux d'ouverture élevé, WhatsApp est un canal idéal pour envoyer des notifications dans différentes instances du cycle d'achat et de marketing. Par exemple, vous pouvez notifier une date d'échéance de paiement à venir, confirmer une inscription à un cours ou un achat, de manière non invasive.

 

Nous pensons que l'avenir de WhatsApp sera concentré sur les entreprises

WhatsApp, comme d'autres applications de messagerie instantanée l'ont déjà fait, fait face à un nouveau défi, qui pourrait être lancé cette année, à savoir incorporer des stratégies de commerce électronique dans sa plateforme afin d'être plus compétitif et de se rapprocher marques à l'utilisateur.

En ce sens, il a déjà revu ses conditions d'utilisation et sa politique de confidentialité, afin de tester des alternatives de communication entre les utilisateurs et les entreprises. De plus, le fait de rejoindre Facebook ou de lancer de nouvelles fonctions telles que le cryptage de bout en bout, WhatsApp Call, ou les outils pour utiliser WhatsApp dans un navigateur ou un bureau d'ordinateur, a été dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur. utilisateur.

L'intention de WhatsApp dans les années à venir est que les utilisateurs, en plus d'utiliser l'application pour communiquer avec leurs amis, leur famille et les gens, puissent communiquer avec les entreprises qui les concernent. Pour cela, l'utilisateur doit préalablement accepter les dernières conditions et politique de confidentialité. De cette façon, vous recevriez, par exemple, des SMS ou des appels de votre banque vous alertant d'une transaction frauduleuse, ou des notifications d'une compagnie aérienne vous informant que votre vol est retardé.

Sans aucun doute, WhatsApp est un outil à fort potentiel pour les entreprises, mais sauront-ils profiter de toutes les fonctionnalités que leur offre l'App? Dans une expansion de ses services, l'outil prévoit d'intégrer des stratégies de commerce électronique afin que les entreprises disposent d'un nouveau canal de communication avec les utilisateurs. 

Un défi pour les entreprises, qui doivent adapter la communication à un nouvel environnement social dans lequel l'immédiateté prévaut.

Bienvenue à notre attention sur WhatsApp! 

 

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