WhatsApp Business en tant que canal de service client chez IndianWebs

WhatsApp Business en tant que canal de service client chez IndianWebs
15/02/2020

IndianWebs lance un nouveau service client via Whatsapp.

Tous les bureaux de IndienWebs, qui compte déjà plus de 10 canaux de contact: téléphone, e-mail, chatbot et nos réseaux sociaux ouverts, élargissent leurs canaux de service client avec l'incorporation de WhatsApp Business. Il s'agit d'un outil très utile qui permettra aux clients de contacter via l'une des applications les plus utilisées actuellement.

WhatsApp est l'application la plus utilisée dans le monde pour communiquer dans toutes les tranches d'âge et occupe les premières positions dans le classement des téléchargements. Une grande partie des utilisateurs mobiles utilisant quotidiennement cette application ne cesse de croître grâce à ses multiples avantages et sa facilité d'utilisation. Dans IndienWebs Le service client est une priorité, nous avons notre propre service interne, de qualité et constamment formé pour offrir les meilleures solutions aux demandes des clients. Avec l'incorporation du canal WhatsApp dans IndienWebs Il est possible d'être plus proche du client, de donner des réponses plus rapides en parlant sa langue et en s'adaptant aux habitudes de communication actuelles.

Grâce aux nouveaux numéros de téléphone: 669908724 pour le bureau de Barcelone-GranVía, 633965668 pour le bureau de Barcelone-Lesseps, 638777110 pour le bureau de Barcleona-Martaró, 649023323 pour le bureau de retraite, 606777797 pour le bureau des Canaries-Ténérife, en plus des lignes fixes. Le client peut contacter IndienWebs par WhatsApp du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 La mécanique est la même que pour tout autre contact, le client n'aura qu'à enregistrer le numéro dans ses contacts et envoyer la requête via son application WhatsApp habituelle. Il s'agit d'un service personnalisé dans lequel les robots et les chatbots n'interviennent pas, mais uniquement des personnes qui vous assisteront et dans lequel il est destiné à offrir des réponses personnalisées adaptées aux besoins de chaque client.

IndienWebs De plus, il dispose d'un plugin WordPress qui vous permet de lier le site Web du client à votre propre WhatsApp de manière simple et intuitive. Pour que vos clients qui accèdent au Web puissent leur envoyer un WhatsApp direct. Augmentation du nombre de prospects de 30%.

Avantages de l'utilisation de WhatsApp pour le service client d'IndianWebs

  1. Tout le monde l'utilise: Activez ce chemin dans IndienWebs Il vous mettra en relation avec un large éventail de clients qui ont WhatsApp comme principal moyen de communication, ils sont donc déjà très familiers avec son utilisation et se sentent à l'aise sur ce support.
  2. Permet la proximité: WhatsApp permet un lien plus fiable avec les clients. Le niveau de proximité est plus élevé que dans d'autres médias tels que les e-mails, les appels téléphoniques ou même les médias sociaux, qui sont considérés comme plus «d'entreprise». Bien sûr, bien qu'il s'agisse d'un moyen d'interaction plus «détendu», il est important de maintenir une communication professionnelle et de ne pas tomber dans un langage familier excessif.
  3. Le contrôle est détenu par le client: La majorité de Millennials ils préfèrent le contact par WhatsApp à l'attention téléphonique. Parce que? Parce qu'ils peuvent avoir beaucoup plus de contrôle sur les temps de réponse que dans une communication 100% synchrone. Mais en même temps, ce n'est pas un support aussi asynchrone que le courrier électronique. La communication peut être immédiate, mais le timing est toujours du côté du client.
  4. Il permet de mieux suivre le processus: Il est très difficile pour l'utilisateur d'obtenir un message WhatsApp et de ne pas le voir. Même lorsque vous ne lisez pas son contenu, vous savez que vous avez reçu un message. Les messages vont directement au téléphone portable de l'utilisateur, ce qui nous donne un taux d'ouverture beaucoup plus élevé. De plus, même lorsque nous ne recevons pas de réponse, nous pouvons savoir si la personne a reçu un message et ne l'a pas ouvert, si elle l'a lu mais nous a donné son accord, ou si elle n'est pas connectée. Cela nous permet de faire des actions futures avec beaucoup plus d'informations.
  5. Il peut être utilisé comme un outil marketing: En raison de cette capacité à atteindre, WhatsApp est un très bon outil pour les campagnes de marketing sortant. Nous pouvons envoyer des images, des audios, des vidéos et des textes très facilement, avec une forte probabilité que le client les reçoive et les lise. Bien sûr, vous devez être extrêmement prudent pour ne pas être envahissant et envoyer uniquement des messages aux clients qui peuvent être vraiment intéressés. WhatsApp a des règles strictes contre les spammeurs et peut bloquer le nombre si un mailing de masse est remarqué.
  6. C'est un bon canal de Lead Nurturing: En tant qu'outil de marketing, il est possible d'utiliser WhatsApp pour communiquer avec des clients potentiels avec lesquels nous avons déjà des contacts. Selon le stade de l'entonnoir de vente dans lequel se trouve le lead, nous pouvons les nourrir en leur envoyant des informations d'intérêt ou des propositions personnalisées qui les conduisent à acheter ou racheter.
  7. Autres utilisations: En raison de son immédiateté et de son taux d'ouverture élevé, WhatsApp est un canal idéal pour envoyer des notifications à différentes étapes du cycle d'achat et de marketing. Par exemple, vous pouvez notifier une date d'échéance de paiement à venir, confirmer une inscription ou un achat de cours, de manière non invasive.

Nous pensons que l'avenir de WhatsApp sera concentré sur les entreprises

WhatsApp, comme d'autres applications de messagerie instantanée l'ont déjà fait, fait face à un nouveau défi, qui devrait être lancé cette année, à savoir intégrer des stratégies de commerce électronique dans sa plate-forme afin d'être plus compétitif et apporter marque l'utilisateur.

En ce sens, elle a déjà revu ses conditions d'utilisation et sa politique de confidentialité, afin de tester des alternatives de communication entre utilisateurs et entreprises. En outre, le fait de rejoindre Facebook ou de lancer de nouvelles fonctions telles que le chiffrement de bout en bout, les appels WhatsApp ou des outils pour utiliser WhatsApp dans un navigateur ou un ordinateur de bureau, a été afin d'améliorer l'expérience du utilisateur.

L'intention de WhatsApp dans les années à venir est que les utilisateurs, en plus d'utiliser l'application pour communiquer avec leurs amis, leur famille et leurs proches, puissent communiquer avec les entreprises qui les concernent. Pour cela, l'utilisateur doit préalablement accepter les dernières conditions et politique de confidentialité. De cette façon, par exemple, vous recevrez des SMS ou des appels de votre banque vous alertant d'une transaction frauduleuse, ou des notifications d'une compagnie aérienne vous informant que votre vol est retardé.

Sans aucun doute, WhatsApp est un outil à fort potentiel pour les entreprises, mais sauront-elles profiter de toutes les fonctionnalités que l'App leur propose? Dans une extension de ses services, l'outil prévoit d'intégrer des stratégies de e-commerce afin que les entreprises disposent d'un nouveau canal de communication avec les utilisateurs.

Un défi de taille pour les entreprises qui doivent adapter la communication à un nouvel environnement social où règne l'immédiateté.

Bienvenue à notre attention par Whatsapp!

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