Tous les bureaux de IndienWebs, disposent déjà de plus de 10 canaux de contact : téléphone, e-mail, chatbot et nos réseaux sociaux ouverts, élargissent leurs canaux de service client avec l'intégration de WhatsApp Business. C'est un outil très utile qui permettra aux clients de vous contacter via l'une des applications les plus utilisées actuellement.
IndianWebs lance un nouveau service client via Whatsapp Business.
WhatsApp est l'application la plus utilisée dans le monde pour communiquer avec toutes les tranches d'âge et occupe les premières positions dans le classement des téléchargements. Une grande partie des mobinautes utilise quotidiennement cette application qui ne cesse de croître grâce à ses multiples avantages et sa simplicité d’utilisation. Dans IndienWebs Le service client est une priorité, nous disposons de notre propre service qualité interne en formation constante pour offrir les meilleures solutions aux requêtes des clients. Avec l'incorporation du canal WhatsApp dans IndienWebs Il est possible d'être plus proche du client, de donner des réponses plus rapides en parlant sa langue et en s'adaptant aux habitudes de communication actuelles.
Utilisation des nouveaux numéros de téléphone :
- 669908724 pour le bureau de Barcelone-GranVía,
- 633965668 pour le bureau de Barcelone-Lesseps,
- 638777110 pour le bureau de Barcelone-Mataró,
- 649023323 pour le bureau Retiro,
Le client peut contacter IndienWebs par WhatsApp du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00
La mécanique est la même que pour tout autre contact, le client n'aura qu'à enregistrer le numéro dans ses contacts et envoyer la requête via son application WhatsApp habituelle. Il s'agit d'un service personnalisé dans lequel aucun robot ou chatbot n'intervient, mais uniquement des personnes qui vous assisteront et qui vise à offrir des réponses personnalisées en fonction des besoins de chaque client.
IndienWebs De plus, il possède un Plugin WordPress qui vous permet de relier le site Web du client à votre propre WhatsApp de manière simple et intuitive. Pour que vos clients qui accèdent au site Web puissent leur envoyer un WhatsApp direct. Augmenter le nombre de leads de 30 %.
Avantages de l'utilisation de WhatsApp pour le service client IndianWebs
- Tout le monde l'utilise : Activez cet itinéraire dans IndienWebs Il vous mettra en contact avec un large éventail de clients qui ont WhatsApp comme principal moyen de communication, ils connaissent donc déjà très bien son utilisation et se sentent à l'aise avec ce média.
- Permet la proximité : WhatsApp permet un lien de plus grande confiance avec les clients. Le niveau de proximité est plus élevé que dans d’autres médias comme le courrier électronique, le téléphone ou encore les réseaux sociaux, perçus comme plus « corporate ». Bien entendu, bien qu’il s’agisse d’un moyen d’interaction plus « détendu », il est important de maintenir une communication professionnelle et de ne pas tomber dans un langage familier excessif.
- Le client a le contrôle : La majorité des Millennials préfèrent le contact via WhatsApp au service téléphonique. Parce que? Parce qu’ils peuvent avoir beaucoup plus de contrôle sur les temps de réponse que dans une communication 100 % synchrone. Mais en même temps, ce n’est pas aussi asynchrone que le courrier électronique. La communication peut être immédiate, mais le timing dépend toujours du client.
- Vous permet de mieux suivre le processus : Il est très difficile pour l’utilisateur de recevoir un message WhatsApp et de ne pas le voir. Même si vous ne lisez pas son contenu, vous savez que vous avez reçu un message. Les messages arrivent directement sur le téléphone portable de l'utilisateur, ce qui nous donne un taux d'ouverture beaucoup plus élevé. De plus, même lorsque nous ne recevons pas de réponse, nous pouvons savoir si la personne a reçu un message et ne l'a pas ouvert, si elle l'a lu mais nous a laissé un chèque ou si elle n'est pas connectée. Cela nous permet de prendre des mesures futures avec beaucoup plus d'informations.
- Il peut être utilisé comme outil marketing : Grâce à cette accessibilité, WhatsApp est un très bon outil pour les campagnes d’Outbound Marketing. Nous pouvons envoyer des images, des audios, des vidéos et des textes très facilement, avec une forte probabilité que le client les reçoive et les lise. Bien entendu, il faut faire extrêmement attention à ne pas être invasif et n’envoyer des messages qu’aux clients susceptibles d’être réellement intéressés. WhatsApp a des règles strictes contre les spammeurs et peut bloquer le numéro si un envoi massif est remarqué.
- C’est un bon canal de Lead Nurturing : En tant qu’outil marketing, il est viable d’utiliser WhatsApp pour communiquer avec des clients potentiels avec lesquels nous sommes déjà en contact. Selon l'étape de l'entonnoir de vente dans laquelle se trouve le prospect, nous pouvons le nourrir en lui envoyant des informations d'intérêt ou des propositions personnalisées qui le conduisent à acheter ou à racheter.
- Autres utilisations: En raison de son immédiateté et de son taux d’ouverture élevé, WhatsApp est un canal idéal pour envoyer des notifications à différentes étapes du cycle d’achat et de marketing. Par exemple, vous pouvez notifier une échéance de paiement à venir, confirmer une inscription à un cours ou un achat, de manière non invasive.
Nous pensons que l'avenir de WhatsApp sera axé sur les entreprises
WhatsApp, comme d'autres applications de messagerie instantanée, est confrontée à un nouveau défi, qui sera peut-être lancé cette année, celui d'intégrer des stratégies de commerce électronique dans sa plateforme afin d'être plus compétitif et de rapprocher les marques de l'utilisateur.
En ce sens, il a déjà revu ses conditions d'utilisation et sa politique de confidentialité, afin de tester des alternatives de communication entre utilisateurs et entreprises. De plus, le fait de rejoindre Facebook ou de lancer de nouvelles fonctionnalités telles que le cryptage de bout en bout, WhatsApp Call ou des outils pour utiliser WhatsApp dans un navigateur ou sur le bureau d'un ordinateur, a pour but d'améliorer l'expérience utilisateur.
L'intention de WhatsApp dans les années à venir est que les utilisateurs, en plus d'utiliser l'application pour communiquer avec leurs amis, leur famille et leurs proches, puissent communiquer avec des entreprises qui les intéressent. Pour ce faire, l'utilisateur doit préalablement accepter les dernières Conditions et Politique de Confidentialité. Vous recevrez ainsi par exemple des SMS ou des appels de votre banque vous alertant d'une transaction frauduleuse, ou encore des notifications d'une compagnie aérienne vous informant que votre vol est retardé.
Sans aucun doute, WhatsApp est un outil à grand potentiel pour les entreprises, mais sauront-elles profiter de toutes les fonctionnalités que l’application leur offre ? Dans le cadre d'une expansion de ses services, l'outil prévoit d'incorporer des stratégies de commerce électronique afin que les entreprises disposent d'un nouveau canal de communication avec les utilisateurs.
Un défi pour les entreprises, qui devront adapter la communication à un nouvel environnement social où prévaut l'immédiateté.
Bienvenue à notre attention sur WhatsApp !
