Una settimana fa commentavamo cinque aspetti fondamentali in cui va inquadrato il servizio al cliente di un'azienda.
Oggi continuiamo sulla stessa linea di giovedì scorso e analizziamo cinque nuovi aspetti fondamentali per garantire che i nostri clienti siano soddisfatti e che l'esperienza d'acquisto sia imbattibile.
1. I clienti non dovrebbero sapere se siamo a dieci minuti dal lasciare il nostro lavoro o se la nostra azienda è in bancarotta. La prima impressione è così importante che salutare e sorridere, brevemente, fa capire al cliente che lo stiamo ascoltando e questo, involontariamente, aiuta e fa sì che la sua consulenza si svolga in modo educato.
2. "No grazie, stavo cercando" un modo sottile per comunicare al venditore che vogliamo osservare con calma a nostro piacimento, senza essere molestati. Il cliente dovrebbe sapere che siamo lì per qualsiasi domanda ma non sentirsi mai sopraffatto. Quindi, devono essere loro ad avviare la conversazione.
3. In un servizio così importante non trovano posto la noia e la monotonia. Sebbene la domanda possa suonarci familiare e crediamo che meriti la stessa risposta che abbiamo dato alla persona precedente, non è così. Sarebbe un grave errore che potrebbe indurre il cliente a classificarci come scortesi. Per evitare ciò, dobbiamo ascoltare attentamente i dubbi che sollevano.
4. Il cliente ha sempre ragione. Qualcosa di tanto tipico quanto vero. Senza di loro, nessuna azienda avrebbe successo o sarebbe redditizia. Pertanto, non possiamo ritenerli responsabili del problema per il quale ci contattano. Dobbiamo analizzare questo problema, le diverse cause che lo hanno causato e le possibili soluzioni per sradicarlo.
5. Assumere gli errori, cosa fondamentale se come azienda vogliamo migliorare. A volte i clienti giustamente si lamentano e, lungi dal cercare di toglierglielo, dovremmo ammetterlo e correggerlo. Dobbiamo affrontare la realtà e reagire se il nostro prodotto è difettoso o se quanto concordato non è stato rispettato.
Parte prima: https://indianwebs.com/las-claves-para-tener-el-mejor-servicio-de-atencion-al-cliente/
