Molti negozi online si concentrano sul raggiungimento del maggior numero di visite perché capiscono che più utenti ci sono, più è probabile che effettuino una vendita. Ma è molto importante anche cercare di ridurre l’abbandono nel processo di acquisto.
La capacità del consumatore di navigare tra diversi negozi online fa sì che il tasso di abbandono del carrello nel processo di acquisto sia elevato: numerosi studi concordano che il tasso di abbandono si aggira attorno al 70%.
1. - Senza l'obbligo di dover ricominciare da capo, offri la possibilità di modificare i prodotti nel carrello, come il numero di unità, il colore o la taglia.
2. - Offri la possibilità di salvare il carrello con tutti i prodotti precedentemente aggiunti perché, a volte, il cliente inizia l'acquisto nel momento sbagliato. L'utente ha quindi la possibilità di accedere e di effettuare nuovamente l'acquisto in un altro momento.
3. - Mostrare il carrello in tutto il sito, in modo che il cliente possa visualizzare momentaneamente i prodotti acquistati (o ai quali è interessato), il loro prezzo e il costo totale.
4. - Mostra al cliente in quale parte o percentuale del processo di acquisto si trova. Si consiglia ovviamente che questo processo sia il più breve possibile affinché l'utente non perda interesse nell'acquisto.
5. - L'aggiunta di immagini di qualità e descrizioni complete al prodotto provoca una maggiore fiducia da parte dell'utente nei confronti del commercio elettronico, poiché conferiscono un carattere più professionale.
6. - Riduci il più possibile i costi di spedizione, effettuando sconti in base alla quantità di prodotti acquistati, configurando costi standard indipendenti dal volume dell'acquisto o addirittura offrendo la spedizione gratuita se il prezzo dell'acquisto effettuato è elevato.
7. - Quanti più metodi di pagamento verranno offerti per gli acquisti in negozio, tanto più i clienti saranno disposti ad acquistare, poiché avranno a disposizione il metodo di pagamento che meglio si adatta alle loro preferenze e/o esigenze.
8. - Evidenziare le offerte per invogliare il cliente a effettuare l'acquisto proprio in quel momento, soprattutto se queste offerte sono complementari all'acquisto effettuato.
9. - È importante che il cliente abbia la possibilità di contattare il negozio online in qualsiasi momento mentre lo naviga.
10. - Riduci il più possibile i tempi di consegna dell'acquisto, poiché nei negozi fisici il cliente può ritirare immediatamente il prodotto. Per questo motivo è molto importante che negli acquisti online il tempo di attesa per ricevere l'acquisto sia il più breve possibile.
11. - È essenziale che i clienti sappiano che il negozio online è sicuro e privo di rischi, quindi è consigliabile acquistare un certificato di sicurezza SSL. Puoi anche inserire i loghi degli enti bancari, garanzie e altri attributi che l'azienda deve generare fiducia nel cliente al momento dell'acquisto.
