Zogby Analytics ha condotto uno studio che rivela che i brand non sono in grado di comprendere i bisogni dei consumatori e soddisfarli attraverso le applicazioni mobili.
Il 61% delle aziende intervistate ritiene che i servizi forniti tramite le app siano eccellenti o buoni. Tuttavia, solo il 53% dei consumatori la pensa allo stesso modo.
I consumatori intervistati hanno menzionato i tre aspetti che apprezzano maggiormente quando utilizzano le applicazioni:
1. Velocità di caricamento. In Europa, il 59% afferma che scarterebbe un’app se le proprie aspettative non venissero soddisfatte in soli sei secondi. In altri Paesi quei sei secondi si riducono ancora di più.
2. Facilità d'uso e funzionalità. La percentuale di persone che riconoscono che i problemi tecnici influenzano la decisione di scaricare o acquistare un'applicazione raggiunge il 58%. Inoltre, il 47% afferma di aver scaricato l'applicazione di un marchio invece che di un altro perché il suo servizio era migliore.
3. Sicurezza. Il 22% dei consumatori europei non esita ad abbandonare un'applicazione se non genera una sensazione di sicurezza perché scadente.
Gli utenti di smartphone e tablet desiderano che le applicazioni si aprano quasi istantaneamente, siano sicure, possano offrire opzioni che risolvano rapidamente i problemi e siano molto intuitive. Le aziende, quindi, devono ascoltare i consumatori e cercare di rispondere alle loro reali esigenze se non vogliono sprecare tempo e denaro, due fattori essenziali per lo sviluppo e il lancio di un'applicazione.
