Интернет-шоппинг не только стал реальностью, но и растет как на дрожжах и постоянно.
Во второй половине прошлого года увеличилось количество покупок электронных устройств. В частности, процент покупок, совершенных со смартфонов и планшетов, составляет 61%.
Если разбить эти 61%, мы получим очень существенные и актуальные цифры. Например, 10% покупок, совершенных через смартфоны, превратились в 17,5%, а покупки, совершенные через компьютеры, выросли почти на 4%, что свидетельствует о постоянстве упомянутого выше роста.
Продвижение электронной коммерции делает Интернет более чем действенным средством приобретения товаров. 32,5% пользователей Интернета признают, что совершали покупки онлайн, и наиболее успешными категориями являются путешествия, гостиничный бизнес и отдых. Первую позицию занимают путешествия (62% покупок).
Оставляя в стороне цифры, проценты и так далее, необходимо прояснить, что сравнение онлайн- и офлайн-покупателей очень сложно. Это потому, что в зависимости от таких факторов, как предложения или потребности потребителей, мы будем тем или иным типом покупателей. Более того, эта дифференциация может также возникнуть при поиске информации, а именно: среди людей, которые исследуют информацию перед покупкой, 50% делают это через Интернет, а 30% — через офлайновые СМИ.
Другие предпочтения пользователя при покупке связаны со способом оплаты и доставкой.
Что касается способа оплаты, хотя прямая оплата картой по-прежнему является наиболее распространенной (59,6%), PayPal консолидируется, и ее доля сейчас возрастает до 35,4%.
Если мы говорим о поставках, мы должны учитывать их важность, когда речь идет об удовлетворении конечного потребителя. Чем лучше развит логистический процесс компании, тем больше в ее пользу. Поскольку цена таких поставок считается важным барьером, важно избегать задержек или проблем в обслуживании, если мы хотим не допустить, чтобы недовольство охватило наших клиентов.
Именно, чтобы попытаться преодолеть этот барьер, мы находим бесплатную доставку, которая, очевидно, продолжает лидировать в рейтинге фаворитов с 71,4%. За ними в этой классификации следуют вывоз из магазина, экспресс-доставка на дом и вывоз из распределительных центров с 17,3%, 9,2% и 8,2% соответственно.
