Все больше и больше людей вместо того, чтобы ходить на распродажи и стоять в бесконечных очередях, решают совершать покупки онлайн. Такое удобство высоко ценится клиентами. Кроме того, к этому комфорту следует добавить широкий выбор предложений, акций и скидок, доступных в течение всего года. По данным одного из исследований Национальной телекоммуникационной обсерватории, в 2013 году шесть из каждых десяти пользователей Интернета использовали Интернет для покупок.
Это правда, что страх при совершении платежей через Интернет все еще существует. Среди всех опасений пользователей есть две очень распространенные: страх, что товар не придет и конфиденциальность наших данных. Чтобы избежать проблем с покупками, которые мы совершаем через Интернет, профессор юридического факультета ESADE Серджио Ллебария дал ряд рекомендаций.
— Надежность страницы. Страницы, гарантирующие юридическую поддержку операции, принадлежат официальным брендам.
— Идентификация продавца. В случае, если нам придется подать претензию и запросить возврат, мы должны знать, к кому обращаться.
– Простые способы оплаты. Неизвестный способ оплаты или несколько странные условия вызывают подозрения. Существует вероятность того, что вы не получите желаемого и потеря своих денег.
– Знаменитый мелкий шрифт. В большинстве случаев мы невольно ставим галочку «Я принимаю условия покупки». Это происходит из-за спешки и нетерпения. Желательно узнать, будет ли соблюдаться конфиденциальность наших данных, условия нашей доставки и принимается ли возврат.
Наиболее часто повторяющиеся инциденты – это несовпадение заказанного и полученного, получение испорченного товара или проблемы со счетом.
Потребитель имеет право на отказ. То есть, покупку можно вернуть и возместить ее стоимость без необходимости давать объяснения в течение 14 дней после получения нашего заказа. Единственное, чего может потребовать компания – это страховки доставки до места возврата, если она осуществляется курьером или обычной почтой.
В случае возникновения какого-либо конфликта мы можем пойти в офисы Каталонского агентства по защите прав потребителей или Европейского потребительского центра в поисках решения.
