Нелегко заставить пользователя доверять виртуальному магазину, независимо от того, насколько хороши товары и дизайн сайта, отказы от корзин все равно могут произойти.
Обычно это происходит из-за отсутствия доверия. Теперь мы дадим вам несколько небольших советов, которые помогут успокоить страх ваших потенциальных клиентов и повысить вероятность того, что они купят у вас вашу продукцию.
1. Серьезность.
Мы должны четко объяснить клиенту, среди прочего, из какой мы страны, кто стоит за веб-сайтом, есть ли у нас склад или физический магазин, четко видна контактная информация и информация о местонахождении... Необходимо продемонстрировать что мы серьезная компания. Например, с хорошо развитой и полной контактной формой, а также службой поддержки клиентов, которая включает правила и страницу часто задаваемых вопросов.
Должно быть легко ориентироваться и публиковать всю информацию, которую может искать пользователь. Чем полнее будут ваши часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы), тем больше доверия ваши продукты вызовут у потенциального клиента.
2.- Учитывайте мнения других людей.
Независимо от того, насколько вы последовательны, пользователи всегда будут верить тому, что другие люди говорят о ваших продуктах или услугах, а не тому, что вы говорите сами. Затем желательно добавить мнения довольных клиентов. Мы можем сделать это с помощью текста, хотя вы также можете воспользоваться популярностью YouTube, чтобы добавлять мнения в виде видео.
Также хорошей идеей будет приложить копии статей из журнала или газеты, в которых хорошо отзываются о нашей продукты или услуги.
3.- Человеческий фактор.
Как и в обычных магазинах, люди хотят, чтобы их обслуживали настоящие люди.
Очень важно, чтобы в виртуальном магазине присутствовал человеческий фактор, передающий доверие. Для этого мы можем добавить страницу «О нас», на которой мы показываем информацию о компании и/или послание президента, или страницу «Наша команда», которая включает имена и фотографии сотрудников.
Это может показаться глупым, но эти небольшие нюансы уже позволяют нам видеть лицо человека, стоящего за интернет-магазином, и, следовательно, доверять ему немного больше.
4.- Проясните ситуацию с самого начала
Поставьте себя на место потенциального клиента. Чего вы больше всего боитесь при покупке в интернет-магазине? Вполне возможно, что товар вам не понравится, когда вы вернетесь домой, и они не примут возврат или обмен. Поэтому сделайте это очень ясно и объясните с самого начала, каковы ваши правила доставки и возврата.
Например, мы можем указать, является ли доставка внутри страны бесплатной или нет для заказов на определенную сумму, и/или оговорить, что возврат или обмен принимаются в течение определенного количества дней, всегда предоставляя подробную информацию о процессе.
5.- Сделайте свой сайт безопасным.
Пользователи все лучше документированы и знают, как обнаружить в адресной строке, например, протокол HTTPS вместо http или значка замка, указывающего на безопасность веб-сайта.
Однако если ваш интернет-магазин не отображает автоматически предупреждение о том, что пользователи используют защищенный сервер, абсолютно необходимо во время/после покупки информировать клиентов о том, что магазин защищен, отображая символ сертификата SSL или включая информацию о нем.
