Zogby Analytics ha dut a terme un estudi que revela que les marques no són capaces de comprendre les necessitats dels consumidors i satisfer-les mitjançant aplicacions mòbils.
El 61% de les empreses que van ser enquestades creuen que els serveis que proporcionen mitjançant apps són excel·lents o bons. Tot i això, només el 53% dels consumidors pensa de la mateixa manera.
Els consumidors que van ser enquestats van esmentar els tres aspectes que més valoren quan utilitzen aplicacions:
1. Velocitat de càrrega. A Europa, el 59% assegura que descartarien una app si en sis segons les seves expectatives no s'han complert. A altres països, aquests sis segons es redueixen encara més.
2. Facilitat dús i funcionalitat. El percentatge de persones que han reconegut que els problemes tècnics influeixen en la decisió de descarregar o comprar una aplicació arriba al 58%. A més, el 47% assegura que l'aplicació d'una marca s'ha baixat en lloc d'una altra perquè el servei d'aquesta era millor.
3. Seguretat. El 22% dels consumidors europeus no dubten a abandonar una aplicació si aquest no els genera la sensació de seguretat atès que aquesta és pobra.
Els usuaris de telèfons intel·ligents i tauletes volen que les aplicacions s'obrin gairebé instantàniament, siguin segures, siguin capaces d'oferir opcions que resolguin els problemes ràpidament i que siguin molt intuïtives. Així doncs, les empreses han d'escoltar els consumidors i intentar respondre a les seves necessitats reals si no volen perdre temps i diners, dos factors imprescindibles per al desenvolupament i llançament d'una aplicació.
