Moltes botigues en línia se centren a aconseguir el major nombre de visites ja que entenen que com més usuaris arribin més probabilitats cal fer una venda. Però també és molt important intentar reduir l'abandó en el procés de compra.
La capacitat que té el consumidor de navegar entre diferents botigues en línia fa que la taxa d'abandonament de carrets en el procés de compra sigui elevada: nombrosos estudis coincideixen que la taxa d'abandonament està al voltant del 70%.
1.- Sense l'obligació d'haver de començar de zero, oferir la possibilitat de modificar els productes del carretó de la compra, com ara el nombre d'unitats, el color o la mida.
2.- Oferir la possibilitat de deixar guardat el carretó amb tots els productes afegits anteriorment perquè, de vegades, el client comença la compra la compra en un mal moment. Així, l'usuari té la possibilitat d'entrar i tornar a fer la compra en un altre moment.
3.- Mostrar el carret per tota la web, perquè el client pugui visualitzar els productes adquirits (o en què està interessat) momentàniament, el preu i el cost total.
4.- Mostrar al client a quina part o percentatge del procés de compra es troba. El que és recomanable és, òbviament, que aquest procés sigui tan curt com sigui possible perquè l'usuari no acabi perdent l'interès en la compra.
5.- Afegir imatges de qualitat i descripcions completes al producte provoca més confiança per part de l'usuari cap al comerç electrònic, ja que li transmeten un caràcter més professional.
6.- Reduir el màxim possible el cost de l'enviament, fent descomptes depenent de la quantitat de productes comprats, configurant uns costos estàndard independents del volum de la compra o fins i tot oferir l'enviament gratuït si el preu de la compra realitzada és elevada.
7.- Com més mètodes de pagament s'ofereixin en les compres de la botiga, més clients estaran disposats a comprar, ja que tindran a la vostra disposició la forma de pagament més d'acord amb les vostres preferències i/o necessitats.
8.- Destacar ofertes per animar el client a fer la compra en aquell mateix moment, sobretot si aquestes ofertes són complementàries a la compra realitzada.
9.- És important que el client tingui la possibilitat de posar-se en contacte amb la botiga en línia en qualsevol moment en què estigui navegant per ella.
10.- Reduir tot el possible el temps de lliurament de la compra, ja que a les botigues físiques el client es pot portar el producte al moment. Per aquest motiu, és molt important que a les compres en línia el temps d'espera per rebre la compra sigui el menor possible.
11.- És imprescindible els clients sàpigues que la botiga en línia és segura i està lliure de riscos, per la qual cosa és recomanable contractar un Certificat de Seguretat SSL. També es poden posar els logotips de les entitats bancàries, garanties i altres atributs amb què compti l'empresa per generar confiança en el client a l'hora de fer la compra.
