La intrusió al mercat dels dispositius mòbils no ha passat desapercebuda per a les marques. Ja no n'hi ha prou amb tenir presència en línia i realitzar estratègies per alimentar la interacció amb els clients sinó que s'han de conèixer els interessos d'aquests per saber, amb exactitud, què oferir-los.
Precisament en la investigació dels interessos dels usuaris es troba el problema actual, i és que les aplicacions que van llançant les diferents marques manquen de qualsevol element que satisfaci els seus propis clients i, en conseqüència, impossibilita qualsevol opció de fidelització dels mateixos . Aquest problema s'ha descobert després d'un estudi que ha realitzat la companyia Ampersand Mobile del Regne Unit en què han enquestat gairebé 2000 usuaris de telèfons intel·ligents i tauletes.
Aquest estudi revela que el 71% dels consumidors –aproximadament tres quartes parts– creuen que la utilitat que estan donant les marques a les seves aplicacions dista molt de ser la correcta atès que únicament se centren a crear contingut que pugui ampliar el seu nínxol de mercat i s'obliden dels consumidors reals. Aquesta disconformitat es tradueix a la conclusió següent: el percentatge dels enquestats que afirma haver eliminat aquest tipus d'apps, després d'haver-les utilitzat una única vegada, puja al 84%.
A més, el 54% dels consumidors opten directament per evitar la descàrrega de les aplicacions de les marques que solen comprar. El motiu és equiparable a l'esmentat anteriorment, i és que hi veuen un producte de màrqueting en lloc d'un facilitador de compra.
Diana Marian, responsable de l'estudi realitzat per Ampersand Mobile, creu que les marques s'haurien de reinventar. Com? Tornant a analitzar els motius pels quals van decidir llançar les seves apps i, amb aquesta nova analítica, potser s'adonen de l'enfocament correcte que han de donar aquestes eines.
