És important que les botigues en línia inspirin confiança i fal·licitin el procés de compra. A continuació expliquem alguns errors que provoquen tot el contrari i com evitar-los.
1.- Atención al cliente difícil de encontrar
Cuando los clientes tienen un problema, necesitan tener bien visible un teléfono o correo donde enviar sus preguntas. Muchos abandonos de carritos de compra se producen debido a la difícultad o tardanza en encontrar la mencionada atención al cliente. Es importante que el cliente sea consciente de que no está solo durante el proceso de compra.
2.- Mal diseño
Una tienda virtual es el escaparate de una marca, por tanto, para dar una imagen positiva de la tienda hay que cuidar los colores, una navegación fácil y el equilibrio entre imágenes y descripciones. El diseño es lo primero que entra por los ojos del cliente potencial, por lo que hay que tenerlo muy en cuenta.
3.- Registro obligario
Muchos clientes potenciales abandonan el proceso de compra cuando la tienda les obliga a registrarse forzosamente en la web para poder realizar la compra. Si no quieren registrarse, no podemos perder la venta. Una opción sería dar la posibilidad de registrarse una vez finalizada la compra.
4.- Faltas de ortografía
Aunque parezca extraño, existen tiendas online con graves faltas de ortografía. Estas faltas dan una imagen descuidada y hasta sospechosa. No cuesta nada cuidar y revisar la ortografía, y esto provoca una buena imagen de la web.
5.- Falta de buscador
Los internautas quieren encontrar lo que buscan de forma rápida y efectiva. Un buscador es esencial para que el usuario pueda ordenar todos los productos de la tienda según sus criterios de búsqueda.
6.- Productos desordenados
A los internautas no les gusta nada entrar en un bucle de productos sin orden ni clasificación. Un menú de categorías facilita a los usuarios encontrar el producto que está buscando.
