Cada vegada són més les persones que, en lloc d'acudir a les rebaixes i fer aquestes cues infinites, decideixen fer les compres en línia. Aquesta comoditat és molt apreciada pels clients. A més, a aquesta comoditat cal sumar-hi la gran varietat d'ofertes, promocions i descomptes disponibles durant tot l'any. Segons un dels estudis realitzats per l'Observatori Nacional de les Telecomunicacions, el 2013 de cada deu internautes sis feien servir la xarxa per comprar.
És cert que encara hi ha aquesta por a l'hora d'efectuar pagaments a través d'Internet. Entre totes les preocupacions dels usuaris n'hi ha dues de molt comunes, el temor que el producte no arribi i la confidencialitat de les nostres dades. Per esquivar problemes en les compres que fem online, el professor d'ESADE Law School Sergio Llebaría ha marcat una sèrie de recomanacions.
– Fiabilitat de la pàgina. Les pàgines que garanteixen que l'operació té un suport legal són les de marques oficials.
– Identificació del venedor. En cas que hàgim de fer una reclamació i sol·licitar una devolució, cal saber a qui dirigir-nos.
– Mètodes de pagament senzills. Un mètode de pagament desconegut o amb unes condicions que resulten una mica estranyes donen peu a la sospita. La probabilitat que no rebis el que desitges i la pèrdua dels teus diners existeix.
– La famosa lletra petita. En la majoria d'ocasions, marquem la casella de “Accepto les condicions de compra” de manera involuntària. Això és degut a la pressa ia la impaciència. És convenient esbrinar si es respectarà la confidencialitat de les nostres dades, les condicions del nostre enviament i si s'accepta la devolució.
Les incidències que es repeteixen amb més freqüència són la manca de coincidència entre allò demanat i allò rebut, rebre el producte danyat o problemes amb la factura.
El consumidor té el dret de desistiment. És a dir, es pot tornar la compra i reemborsar-ne el cost sense necessitat de donar explicacions durant els 14 dies posteriors a la recepció de la nostra comanda. L'únic que pot exigir l'empresa és el cobriment de l'enviament fins al lloc de devolució si es fa mitjançant missatger o correu postal.
A les oficines de l'Agència Catalana del Consum o del Centre Europeu del Consumidor podrem acudir, cercant una solució, si hi ha algun tipus de conflicte.
