Was ist schwieriger: neue Kunden zu gewinnen oder zu binden? Wenn wir diese Frage jemandem stellen, der ein Internetunternehmen betreibt, wird die Antwort dieselbe sein: Es ist genauso schwer bekommen führt oder Verkäufe, als dafür zu sorgen, dass diese Akquisitionen wiederkehrend werden. Das bedeutet nicht mehr und nicht weniger, dass unser Publikum loyal wird.
Eine aktuelle Google Market Insights-Studie zum Thema Hauptanliegen der Verkäufer Online macht deutlich: Den Profis der E-EINKAUF Sie verlieren den Schlaf sowohl bei der Kundenakquise als auch bei der Kundenbindung. Damit wir vom ersten Teil zum zweiten übergehen können, das Mögliche bremst den Online-Einkauf im Business-Consumer-Kontext.
Hauptbremsen beim Online-Shopping
Laut ONTSI-Daten konzentrieren sich die Ängste der Internetnutzer vor dem elektronischen Handel im Wesentlichen auf Zweifel am Produkt: Wird es die Erwartungen erfüllen? Kann ich es zurückgeben, wenn es mich nicht überzeugt?
Hinzu kommt das klassische Misstrauen gegenüber dem eigenen Selbst Sicherheit von E-EINKAUF; Benutzer geben ihre persönlichen Daten nur an Orten weiter, an denen die Verarbeitung der Informationen streng ist und Garantien bietet.
Damit die Kaufdynamik nicht ausbleibt, müssen wir den Internetnutzer mit einem versorgen guter Kundenservice und angemessener After-Sales-Service.
Und nachdem wir das Produkt gekauft haben, fragen wir uns: Warum sollte ein Kunde in unser Geschäft zurückkehren? Als Kaufleute Online, die Statistiken sprechen für uns. Derzeit wiederholen mehr als 90 % der Käufer den Vorgang normalerweise auf denselben Seiten.
Die Gründe für diese Treue liegen im Preis (bei weitem der Hauptgrund), der Artikelvielfalt und den den Kunden gebotenen Garantien.
Nun, wenn wir davon ausgehen, dass wir eine sichere Website für Einkäufe haben, die viele Informationen über unsere Produkte oder Dienstleistungen enthält und auf der unsere Geschäftspolitik klar angegeben ist, ist der Teil von Loyalität Es fällt in unseren Marketingplan. Wie richtet man ein System ein, das die Wiederkehr der Verbraucher gewährleistet?
Unser Filial-Treueplan Online
Nach einem Kauf Online, erhält das Unternehmen einen wirtschaftlichen Vorteil aus der Transaktion, behält aber auch etwas sehr Wichtiges: persönliche Daten des Käufers (zumindest Ihre E-Mail). Dies ist der Ausgangspunkt, um die Interaktion mit unseren Kunden zu verbessern.
Nach dem Kauf muss das Unternehmen die Transaktion nutzen, um a anzubieten Informationsaustausch mit dem Benutzer. Dies kann auf Aspekten im Zusammenhang mit dem letzten Kauf basieren (z. B. Auftragsverfolgung) oder auf der Vorbereitung eines zukünftigen Kaufs basieren (z. B E-Mail Werbung, ohne weiter darauf einzugehen).
Die Treuesysteme Im elektronischen Handel basieren sie darauf, beim Internetnutzer das Bedürfnis zu wecken, mit minimalen Ressourcen zum Geschäft zurückzukehren.
Es wird immer wirtschaftlicher sein, die Wiederkehr auf natürliche Weise zu fördern und die Kommunikationswege mit dem Benutzer offen zu halten, als beispielsweise mit bezahlter Werbung ständigen Traffic zu unserem Shop zu generieren.
Wir müssen als Ziel unseres Marketingplans einen bestimmten Prozentsatz unserer Rendite festlegen E-EINKAUF, basierend auf objektiven Kriterien.
Das Potenzial von „E-Mail-Marketing“
El E-Mail Marketing Es ist ein leistungsstarkes Tool zum Aufbau eines Treuesystems mit unseren Kunden. Die Vorteile von E-Mail-basierten Aktionen basieren auf zwei wesentlichen Punkten: ihren niedrige Kosten und große potenzielle Reichweite. Mit wenigen Ressourcen können wir ein sehr breites Publikum erreichen.
Es kommt sehr häufig vor, dass der Benutzer nach einem Kauf Werbeinformationen von der Marke erhält, durch Newsletter, Angebote, spezielle E-Mails (Erinnerungen, Vorbereitung von Kampagnen usw.).
Damit unser Handeln wirksam ist, Der Schlüssel liegt im Grad der Individualisierung und der Häufigkeit des Versands. Es ist am besten, eine einheitliche Kommunikation anzustreben.
Die Linie von E-Mail Was wir entwickeln, muss die Bestellhistorie des Kunden berücksichtigen, um das entsprechende Produkt zum angegebenen Zeitpunkt zu liefern. Belästigung des Benutzers mit E-Mails Werbeaktionen nützen nichts.
Da Internetnutzer bei wiederholten Transaktionen den Preis am meisten schätzen, können wir die stärksten Kaufmomente in unserem Shop identifizieren, um sicherzustellen, dass Treue-E-Mails korrekt gesendet werden.
Die días especiales Diejenigen, die einen Mehrwert beim Kauf bieten (z. B. kostenlose Versandkosten zu bestimmten Zeiten), funktionieren in der Regel recht gut.
Gleiches gilt für die Loyalität durch alternative ZahlungsmethodenB. Punktesysteme (je mehr Sie ausgeben, desto mehr Rabatt) oder Rabattgutscheine und Coupons, die normalerweise während einer bestimmten Aktion im Geschäft angeboten werden Online oder um einen Neukauf mit einem Rabatt als Anspruch anzuregen.
Kreativität bei unseren Treueaktionen wird den Erfolg unseres Systems bestimmen, solange wir wissen, wie wir die Aufmerksamkeit des Benutzers unter Berücksichtigung der Faktoren fesseln können Hauptinteressengebiete: Preis, Produkt und Garantien.
Der Aufbau einer Kundenbindung erfordert Aufwand, ist aber profitabel.
Es gibt Dutzende Möglichkeiten, den Benutzer nach einem Kauf zu beeinflussen, und viele dieser Methoden sind kostengünstig, wie z E-Mail Marketing.
Wenn wir uns um die Beziehung zu unserem Publikum kümmern, können wir einen Großteil unseres Einkommens sichern, während wir weniger Ressourcen für die Werbearbeit des Ladens aufwenden müssen.
Der Schlüssel liegt daher in der Kommunikation, indem wir unsere Informationen zum angegebenen Zeitpunkt an den Benutzer senden.
