Es ist nicht einfach, einen Benutzer dazu zu bringen, einem virtuellen Geschäft zu vertrauen, egal wie gut die Produkte und das Design des Webs sind, es ist möglich, dass der Einkaufswagen ohnehin abgebrochen wird.
In der Regel wird dies durch mangelndes Vertrauen verursacht. Wir geben Ihnen jetzt einige kleine Tipps, um die Angst Ihrer potenziellen Kunden zu besänftigen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie Ihre Produkte kaufen.
1. Ernsthaftigkeit.
Wir müssen dem Kunden unter anderem klar machen, aus welchem Land wir kommen, wer hinter dem Internet steht, ob wir ein Lager oder ein physisches Geschäft haben, die Kontaktinformationen und den Standort deutlich sichtbar sind ... Es muss gezeigt werden, dass wir ein seriöses Unternehmen sind . Zum Beispiel mit einem gut entwickelten und umfassenden Kontaktformular sowie einem Kundendienst, der Richtlinien und eine FAQ-Seite enthält.
Es sollte einfach sein, alle Informationen zu suchen und zu veröffentlichen, nach denen der Benutzer möglicherweise sucht. Je vollständiger Ihre FAQ (Frequently Asked Questions) sind, desto mehr Vertrauen werden die Produkte in einen potenziellen Kunden wecken.
2.- Berücksichtigen Sie die Meinungen anderer Personen.
Unabhängig davon, wie konsequent Sie sind, werden Benutzer immer glauben, was andere über Ihre Produkte oder Dienstleistungen sagen, bevor Sie es selbst sagen. Es wird daher empfohlen, Meinungen von zufriedenen Kunden hinzuzufügen. Wir können dies per Text tun, aber Sie können auch die Popularität von YouTube nutzen, um Meinungen in Form von Videos hinzuzufügen.
Es ist auch eine gute Idee, Kopien von Artikeln aus einer Zeitschrift oder Zeitung beizufügen, in denen gut über uns gesprochen wird produzieren oder Dienstleistungen.
3.- Der menschliche Faktor.
Genauso wie in physischen Läden wollen die Menschen von Menschen aus Fleisch und Blut bedient werden.
Es ist sehr wichtig, dass der virtuelle Laden über den menschlichen Faktor verfügt, der Vertrauen vermittelt. Dazu können wir eine Seite namens „Über uns“ hinzufügen, auf der wir Informationen über das Unternehmen und/oder eine Nachricht des Präsidenten anzeigen, oder auch eine Seite namens „Unser Team“, die den Namen und das Foto der Mitarbeiter enthält.
Es mag albern erscheinen, aber diese kleinen Nuancen ermöglichen es uns bereits, die Gesichter derer zu sehen, die hinter einem Online-Shop stehen, und ihm daher ein wenig mehr zu vertrauen.
4.- Machen Sie die Dinge von Anfang an klar
Versetzen Sie sich in die Lage eines potenziellen Kunden. Wovor haben Sie beim Kauf in einem Online-Shop am meisten Angst? Es ist möglich, dass Sie das Produkt nicht mögen, wenn Sie nach Hause kommen, und dass es keine Rückgabe oder Umtausch akzeptiert. Machen Sie es also klar und erklären Sie von Anfang an, wie Ihre Versand- und Rückgabebedingungen lauten.
Beispielsweise können wir angeben, ob Sendungen innerhalb des Landes für Bestellungen über einem bestimmten Betrag kostenlos sind oder nicht, und / oder festlegen, dass Rückgaben oder Umtausch für eine bestimmte Anzahl von Tagen akzeptiert werden, wobei wir jederzeit Einzelheiten zum Vorgang angeben.
5.- Machen Sie Ihre Website zu einem sicheren Ort
Benutzer sind zunehmend besser dokumentiert und wissen, wie sie beispielsweise in der Adressleiste erkennen können, https anstelle von http oder das Vorhängeschloss-Symbol, das anzeigt, dass die Website sicher ist.
Wenn in Ihrem virtuellen Geschäft jedoch nicht automatisch eine Warnung angezeigt wird, dass Benutzer einen sicheren Server verwenden, müssen Sie die Kunden während / nach dem Kauf unbedingt darüber informieren, dass das Geschäft sicher ist, indem Sie ein SSL-Zertifikatsymbol oder anzeigen einschließlich Informationen darüber.
