Der Vorstoß in den Markt für Mobilgeräte ist für Marken nicht unbemerkt geblieben. Es reicht nicht mehr aus, online präsent zu sein und Strategien zur Förderung der Interaktion mit Kunden umzusetzen, sondern man muss deren Interessen kennen, um genau zu wissen, was man ihnen anbieten kann.
Gerade in der Untersuchung der Nutzerinteressen liegt das aktuelle Problem, nämlich dass den Anwendungen, die die verschiedenen Marken auf den Markt bringen, jegliches Element fehlt, das ihre eigenen Kunden zufriedenstellt, und somit jede Option zur Kundenbindung unmöglich macht. Dieses Problem wurde nach einer Studie des britischen Unternehmens Ampersand Mobile entdeckt, bei der fast 2000 Smartphone- und Tablet-Nutzer befragt wurden.
Diese Studie zeigt, dass 71 % der Verbraucher – etwa drei Viertel – glauben, dass der Nutzen, den Marken ihren Anwendungen beimessen, bei weitem nicht richtig ist, da sie sich nur auf die Erstellung von Inhalten konzentrieren, die ihre Marktnische erweitern können, und ihre wahren Verbraucher vergessen . Diese Meinungsverschiedenheit führt zu folgendem Ergebnis: Der Anteil der Befragten, die angeben, diese Art von App gelöscht zu haben, nachdem sie sie nur einmal verwendet haben, beträgt 84 %.
Darüber hinaus entscheiden sich 54 % der Verbraucher direkt dafür, keine Anwendungen von den Marken herunterzuladen, die sie normalerweise kaufen. Der Grund ist vergleichbar mit dem oben genannten und besteht darin, dass sie diese als Marketingprodukt und nicht als Kaufvermittler betrachten.
Diana Marian, die Verantwortliche der Studie von Ampersand Mobile, ist der Meinung, dass Marken sich neu erfinden sollten. Als? Schauen wir uns noch einmal die Gründe an, warum sie sich entschieden haben, ihre Apps auf den Markt zu bringen, und mit dieser neuen Analyse erkennen sie vielleicht, welchen richtigen Ansatz sie für diese Tools wählen sollten.
