Wenn wir möchten, dass ein Kunde wieder in unserem virtuellen Geschäft einkauft und die Loyalität zur Marke aufbaut, ist der Kundenservice, den er erhalten hat, ein sehr wichtiger Faktor. Hierfür gibt es verschiedene Arten: E-Mail, Instant Messaging, Telefon oder Nutzung eines sozialen Netzwerks.
1. - Kundendienst per E-Mail.
Es ist wichtig, im Web ein Kontaktformular hinzuzufügen, das mindestens die erforderlichen Felder für Name, E-Mail und Nachricht enthält.
Dies hilft unseren Kunden, wenn sie in unserem Geschäft sind und eine schnell und einfach zu beantwortende Frage benötigen.
2. - Kundenservice durch Instant Messaging.
Dieser Kundenservice ähnelt dem von E-Mails und sozialen Netzwerken, mit dem Unterschied, dass wir durch Instant Messaging-Chats Nachrichten in Echtzeit senden können. Dies führt zu einem viel kürzeren Intervall zwischen Frage und Antwort und somit zu einer schnellen Lösung von Kundenfragen.
3. - Kundendienst über das Telefon.
Dazu müssen eine Kontakttelefonnummer und Kundendienstzeiten hinzugefügt werden, in denen Anrufe getätigt werden können. Wer für die Beantwortung dieser Anrufe zuständig ist, muss den Kunden Gelassenheit und Bestimmtheit entgegenbringen.
Wenn dieser Service gut angewendet wird, können wir direkter und persönlicher auf Kunden reagieren.
4.- Kundenservice über soziale Netzwerke.
In diesem Fall kontaktieren Kunden den Shop über eines ihrer sozialen Netzwerke: Facebook, Twitter, Google + usw.
Es ist wichtig, so schnell wie möglich auf Nachrichten zu antworten, da Kunden nach 30 Minuten Wartezeit ungeduldig werden und die überwiegende Mehrheit der Unternehmen normalerweise alle 6 Stunden antwortet.
In jedem Fall muss berücksichtigt werden, dass die Person, die für die Betreuung der Kunden verantwortlich ist, eine Person sein muss, die auf die Position vorbereitet ist und in der Lage ist, sich in sie hineinzuversetzen und sie höflich zu behandeln.
Am Ende des Tages wird das Bild, das diese Person projiziert, das sein, was die Kunden unseres Online-Shops haben werden.
