L’intrusion sur le marché des appareils mobiles n’est pas passée inaperçue auprès des marques. Il ne suffit plus d'avoir une présence en ligne et de mettre en œuvre des stratégies pour alimenter l'interaction avec les clients, mais il faut connaître leurs intérêts pour savoir exactement quoi leur proposer.
C'est précisément dans l'étude des intérêts des utilisateurs que réside le problème actuel, à savoir que les applications que les différentes marques lancent manquent de tout élément susceptible de satisfaire leurs propres clients et, par conséquent, rendent impossible toute option de fidélisation de la clientèle. Ce problème a été découvert après une étude réalisée par la société britannique Ampersand Mobile, dans laquelle elle a interrogé près de 2000 XNUMX utilisateurs de smartphones et de tablettes.
Cette étude révèle que 71% des consommateurs – environ les trois quarts – estiment que l'utilité que les marques accordent à leurs applications est loin d'être correcte étant donné qu'elles se concentrent uniquement sur la création de contenu susceptible d'élargir leur niche de marché et oublient leurs véritables consommateurs. . Ce désaccord se traduit par la conclusion suivante : le pourcentage de personnes interrogées affirmant avoir supprimé ce type d'application, après l'avoir utilisée une seule fois, s'élève à 84 %.
De plus, 54 % des consommateurs choisissent directement d’éviter de télécharger des applications des marques qu’ils achètent habituellement. La raison est comparable à celle mentionnée ci-dessus, et c’est qu’ils les considèrent comme un produit marketing plutôt que comme un facilitateur d’achat.
Diana Marian, responsable de l'étude réalisée par Ampersand Mobile, estime que les marques devraient se réinventer. Comme? En analysant les raisons pour lesquelles ils ont décidé de lancer leurs applications et, avec cette nouvelle analyse, ils réalisent peut-être la bonne approche qu'ils devraient donner à ces outils.
