Desde envases reciclables hasta donaciones benéficas y orientación a consumidores apropiados para la edad, las marcas llevan mucho tiempo integrando esfuerzos de marketing socialmente responsable en su plan de crecimiento. La idea es que usted pueda ganar dinero mientras marca la diferencia, un acto de equilibrio que se espera que las empresas manejen en la era digital y en el siglo XXI.
Un informe global de Nielsen de 2015 reveló que los productos que utilizan envases ecológicos fueron un factor de compra para el 41% de los encuestados. Se pone mejor, ya que casi la mitad (45 por ciento) también consideró comprar más de una marca de consumo con conciencia ecológica, mientras que el 59 por ciento dijo que los beneficios para la salud y el bienestar influyeron en sus decisiones de compra.
De hecho, existe una creciente demanda de empresas socialmente responsables. Pero, ¿Qué es la responsabilidad social en marketing? Implica abordar los factores sociales, éticos y ambientales en la promoción de productos o servicios y mostrar el impacto positivo y los beneficios directos de la oferta a su público objetivo.
Independientemente de su nicho o industria, puede utilizar una estrategia de marketing socialmente responsable para expandir su negocio. Este artículo lo ayuda a comenzar estableciendo las características y componentes de este concepto y brindando razones para priorizar cómo ser socialmente responsable en este momento.
Cómo ser socialmente responsable: el código de ética de la Asociación Estadounidense de Marketing
Como comerciantes y dueños de negocios, contribuimos a la vitalidad económica de nuestra comunidad, región e incluso país. Pero además de la obtención de beneficios, se espera que proporcionemos beneficios a la sociedad de una forma u otra.
Podemos enfocar nuestros esfuerzos de marketing para alinearnos con esta expectativa. La Asociación Estadounidense de Marketing (AMA) es la organización a la que acudir si necesitamos orientación sobre cómo emplear el marketing socialmente responsable.
Estos son los valores fundamentales derivados de su código de ética de marketing:
• Honestidad : la responsabilidad social y la ética en el marketing dictan que cumplamos las promesas citadas e implícitas en nuestro mensaje de marketing. Esto incluye hacer afirmaciones veraces sobre lo que puede hacer un producto o servicio.
• Responsabilidad : reconozca que las decisiones y estrategias de marketing afectan a las partes interesadas, como sus clientes y la comunidad. Las empresas socialmente responsables asumen el deber de satisfacer las necesidades de su mercado objetivo. Un gran ejemplo sería atender a los usuarios del sitio con capacidades diferentes al cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) .
• Equidad : las tácticas manipuladoras y engañosas no tienen cabida en el marketing ético. Por ejemplo, una agencia de marketing de responsabilidad social confiable mantendría prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO) de sombrero blanco y respetaría la privacidad del usuario en la recopilación de datos.
• Respeto : la regla de oro se aplica al código de ética de la Asociación Estadounidense de Marketing: trate a los demás (miembros de su equipo, clientes, proveedores, distribuidores y cualquier persona que contribuya a sus esfuerzos de marketing) como desea que lo traten a usted. Se espera que valore las diferencias individuales sin importar la edad, raza, género, orientación sexual, etc.
• Transparencia : no se puede practicar el marketing socialmente responsable sin este elemento fundamental del código de ética del marketing. Cualquier empresa seria de marketing de responsabilidad social le aconsejaría que comunique su mensaje con claridad, informando a las partes interesadas de los posibles riesgos y otros factores que afectan las decisiones de compra.
• Ciudadanía : aquí es donde se cruzan la responsabilidad social corporativa (RSC) y la responsabilidad social en el marketing. Teniendo en cuenta el impacto ambiental, fomentar el comercio justo en la cadena de suministro y el voluntariado y las donaciones a organizaciones benéficas son parte de este principio.
¿Qué es la responsabilidad social empresarial?
Investopedia define la responsabilidad social corporativa como un «modelo de negocio autorregulado» que se esfuerza por rendir cuentas hacia los aspectos económicos, sociales, ambientales y otros afectados por las prácticas y políticas comerciales. Antes, solía ser una búsqueda interna. Con el marketing de responsabilidad social, te enfocas en “atraer clientes que quieran marcar una diferencia positiva con sus compras”.
Cinco razones por las que el marketing socialmente responsable es importante
¿Para qué sirve la responsabilidad social en marketing y por qué la necesitamos? Estas son las razones por las que es más crucial que nunca considerar los efectos de nuestras prácticas y decisiones de marketing en el medio ambiente y la sociedad:
Tener una brújula moral como especialistas en marketing
La ética nos da una guía sobre lo que debemos hacer como especialistas en marketing. Nuestra necesidad, deseo y objetivos de marketing ético están incorporados en el código de ética de marketing. Y con el código de ética de la American Marketing Association como marco, puede observar el marketing socialmente responsable. Esto ofrece un sentido de dirección a su estrategia de marketing digital además de tendencias y tácticas.
Adaptarse al comportamiento cambiante del consumidor
Este siglo ha visto a los consumidores volverse más inteligentes cuando se trata de sus elecciones. Las personas compran productos y servicios que tienen un impacto positivo en su salud y bienestar, el medio ambiente y la sociedad. Esto implica observar la cadena de suministro que conduce a la salida, por ejemplo, si los productos se obtienen de manera ética.
Si no presta atención a este cambio de demanda, podría perder clientes para el negocio que sí lo hace. Al aplicar la ética en el marketing, te estás enfocando en escuchar y adaptarte a sus necesidades mientras atraes a aquellos que comparten los mismos valores que tú.
Cobertura de motivos legales
Por supuesto, una buena empresa de marketing de responsabilidad social le diría que el marketing de responsabilidad social va más allá de las cuestiones legales. Sin embargo, al seguir las normas, como la creación de un sitio web que cumpla con la ADA , está cumpliendo con su obligación moral con todos los usuarios en línea, sin excepciones.
Abordar el impacto en el mundo real
Las acciones, elecciones y decisiones comerciales afectan a sus comunidades. Solo con esa métrica, debe considerar cuidadosamente cómo ser socialmente responsable, aumentando su impacto positivo y minimizando el negativo. Algo tan simple como cambiar a envases reciclables, contratar a miembros marginados de la comunidad como empleados y producir bienes sostenibles puede poner en marcha el marketing ético.
Construyendo Confianza y Reputación
Por último, pero no menos importante, la creación de confianza y la gestión de la reputación en línea son tanto una razón como un beneficio del marketing de responsabilidad social. Hoy en día, es vital mantener una imagen y una marca positivas para cultivar una base de clientes leales. Por un lado, esto significa que debe defender la ética en el marketing y evitar el lavado verde, que se refiere a las prácticas que hacen que las empresas parezcan más socialmente responsables de lo que realmente son.
Ya sea que tenga un equipo interno o esté trabajando con una agencia de marketing de responsabilidad social, asegúrese de que sus campañas, promociones y actividades de marketing sean auténticas y efectivas.
Dos ejemplos de marketing socialmente responsable
¿Cómo se separan las empresas socialmente responsables del resto? Primero, miras más allá del marketing y te enfocas en toda la operación. Como señalamos anteriormente, algunas marcas y empresas pueden parecer conscientes del medio ambiente, especialmente en las redes sociales , pero ¿están probando sus productos en animales? ¿Adónde van sus residuos?
Por supuesto, hay empresas que nos muestran la respuesta a cómo será la responsabilidad social corporativa en acción .
Además de deliciosos helados y otros productos lácteos, Ben & Jerry’s es conocido por su activismo social . Como se esperaba de una marca con influencia e impacto global, la marca ha ampliado su cadena de suministro para apoyar la diversidad racial y la equidad social. Su estrategia de abastecimiento se ha centrado en la preservación del medio ambiente y la promoción del bienestar animal.
Las grandes empresas de moda rápida pueden venir a la mente al reflexionar, ¿Qué es la responsabilidad social corporativa ? Pero una marca relativamente pequeña ha tenido la oportunidad de empezar bien las cosas desde el principio. Taylor Stitch se esfuerza por obtener materiales sostenibles para sus camisetas, diseñarlas para que duren mucho tiempo, mantener su ropa fuera de los vertederos y apoyar causas a través de asociaciones elegidas.
¿Listo para ampliar su responsabilidad?
Este artículo acaba de responder, ¿Qué es la responsabilidad social en marketing? También mencionamos por qué es importante y le brindamos algunas ideas sobre lo que sucederá si lo ignora.
Grande o pequeño, su negocio puede marcar la diferencia. Si bien el concepto de marketing socialmente responsable puede sonar nuevo, esperamos que haya ganado la confianza para abordarlo la próxima vez que se reúna con los responsables de la toma de decisiones de su empresa. Una de las cosas que también puede hacer es buscar ayuda de una empresa de marketing de responsabilidad social.
