6 de cada 10 persones abandonen la compra en línia per les despeses d'enviament

El comerç electrònic és un mètode de compra en auge. Els venedors són conscients de la seva importància i no dubten a jugar les seves cartes dins aquest terreny. Tot i això, no sempre podem triomfar amb el primer repartiment de cartes. És més, no sempre n'hi ha prou de tenir unes bones cartes que combinin bé entre si atès que són molts els factors que intervenen en el procés de compra i són determinants. Entre ells n'hi ha un que destaca per sobre de la resta i que tots coneixem, les despeses d'enviament. Mentiríem si no diguéssim que és un dels motius pels quals vam decidir bolcar els carrets de compra virtuals i oblidar-nos del que fa pocs segons teníem a dins.

Tal com revela un estudi realitzat per eMarketer, de cada deu usuaris, sis abandonen el procés de compra per les despeses d'enviament. Simplement perquè el cost que suposa que aquest producte arribi a les teves mans fa que surti totalment del pressupost.

Les persones que compren via internet prefereixen moviment de dies que no pas de carteres o cartilles, és a dir, estan disposats a esperar una mitjana de set dies des que s'efectua l'enviament si això suposa un estalvi en les despeses d'enviament. A més, aquest estudi també revelava que molts compradors en línia es decatanaven per mètodes d'enviament més lents ja que aquests tenien cost zero.

És tanta la importància d'aquest aspecte que per a molts consumidors aquest factor pot ser diferencial a l'hora de catalogar una experiència de compra, i és molt positiva si se li ofereixen facilitats al client pel que fa a despeses d'enviament. L'últim any diversos detallistes nord-americans han treballat molt aquest aspecte i han assegurat que ha estat una de les estratègies més reeixides que han dut a terme.