Els chatbots són un programari dissenyat per resoldre problemes i sol·licituds de manera automàtica xatejant amb l'usuari. Són fonamentals per optimitzar i maximitzar els processos datenció al client responent en temps real i de manera eficient.
Fàcils i ràpids d'usar són un recurs que en els darrers anys és cada vegada més indispensable per garantir l'èxit, el creixement i la satisfacció del client.
Els consumidors prefereixen fer servir chatbots per la velocitat amb què poden comunicar-se amb una marca. Si el vostre negoci rep molts missatges a les xarxes socials o sol·licituds del vostre lloc, podeu crear un sistema de preguntes i respostes ideal per garantir l'assistència les 24 hores del dia .
Donar a lusuari loportunitat dinteractuar directament amb la seva empresa és fonamental per obtenir una sòlida atenció al client. Per exemple, inserint un xat dins del lloc podràs millorar i simplificar l'experiència de l'usuari al teu e-commerce ajudant-lo en les situacions més crítiques com el checkout i el pagament.
Els chatbots són el futur del compromís perquè li brinden la capacitat de respondre els usuaris amb la veu de la seva marca. El teu chatbot es pot programar a la imatge de la teva empresa, en interactuar amb el client farà que percebi els teus valors, to de veu i personalitat.
A més, si es programa de manera intel·ligent, podrà acompanyar el client a la compra recomanant productes i promocions, aconseguint així percebre la cura i atenció de la marca.
La clau per augmentar la lleialtat és millorar l'experiència del client.
Les preferències del client, basades en les seves sol·licituds i eleccions al xat, es guardaran permetent endevinar i predir les seves properes compres i, en conseqüència, poder crear una estratègia de màrqueting ad hoc.
Els chatbots són un gran recurs per a les empreses grans i petites. El funcionament correcte parteix d'un profund coneixement del client, les estratègies de màrqueting i la tecnologia.
I sobretot, davant de les recents restriccions que Facebook ha establert a Europa per als chatbots de Messenger, és fonamental estar sempre actualitzat per complir amb la normativa i maximitzar el funcionament de l'eina.
Necessites posar al dia la teva web?
Necessites algun dels nostres serveis de disseny web? A IndianWebs comptem amb una llarga experiència, i un equip de programadors i dissenyadors web a diferents especialitats, som capaços d'oferir un gran ventall de serveis en la realització de pàgines web a mida. Sigui quin sigui el teu projecte, ho afrontarem.