Si volem que un client torni a comprar a la nostra botiga virtual i fidelitzi amb la marca, un factor molt important és el servei datenció al client que hagi rebut. Per això, hi ha diferents tipus: correu, missatgeria instantània, telèfon o utilitzant alguna xarxa social.
1.- Atenció al client mitjançant el correu electrònic.
És important afegir un formulari de contacte a la web, on s'incloguin, com a mínim, els camps obligatoris de nom, correu i missatge.
Això ajudarà els nostres clients quan estiguin a la nostra botiga i necessitin que els sigui resposta una pregunta de forma ràpida i senzilla.
2.- Atenció al client mitjançant la missatgeria instantània.
Aquest servei datenció al client sassembla al del correu electrònic i xarxes socials, amb la diferència que mitjançant xats de missatgeria instantània podem enviar missatges a temps real. Això fa que es produeixi un interval molt més reduït entre pregunta i resposta i, així, poder resoldre els dubtes dels clients ràpidament.
3.- Atenció al client mitjançant el telèfon.
Es tracta d'afegir un telèfon de contacte i un horari d'atenció al client on es puguin fer trucades. Qui s'encarregui de respondre aquestes trucades, ha de desprendre serenitat i positivitat als clients.
Si aquest servei s'aplica bé, podem aconseguir donar una resposta als clients d'una manera més directa i personificada.
4.- Atenció al client mitjançant les xarxes socials.
En aquest cas, els clients es posen en contacte amb la botiga mitjançant alguna de les xarxes socials: Facebook, Twitter, Google+, etc.
És important respondre al més aviat possible als missatges, ja que els clients comencen a impacientar-se a partir dels 30 minuts d'espera, i la gran majoria de les empreses solen respondre cada 6 hores.
En qualsevol dels casos, cal tenir en compte que la persona encarregada d'atendre els clients ha de ser una persona preparada per al lloc, amb la capacitat d'empatitzar-los i de tractar-los amb educació.
Al capdavall, la imatge que projecti aquesta persona serà la que tindran els clients de la nostra botiga en línia.
